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Tabby
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201 – 500 Empleados
Comercio electrónicoFintech
Tabby es una empresa de tecnología financiera y comercio electrónico que desarrolla soluciones de pago para facilitar compras más flexibles. Su servicio permite a los clientes dividir las compras elegibles en cuatro pagos mensuales sin intereses e incluye una aplicación para descubrir productos, marcas y ofertas en categorías como moda, belleza y electrónica. Tabby también ofrece herramientas comerciales diseñadas para ayudar a las empresas a reducir las barreras de precio y aumentar las ventas, mientras que Tabby Care gestiona las devoluciones y las retenciones de pago cuando surgen problemas con una compra. El servicio se integra con Visa para facilitar una amplia aceptación entre los comercios.
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Empleos de la empresa

Ingeniero de Service Desk (Remoto, Serbia) - Tabby

Únete al equipo de operaciones fintech de Tabby en Serbia para dar soporte a incidentes, investigar problemas con SQL y herramientas de observabilidad, mejorar los procesos de servicio y desarrollar automatizaciones operativas basadas en IA.

RSSerbiaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero
GoGrafanaNubePythonSQL

Descripción

  • Clasifica alertas e incidentes, evalúa su impacto y deriva las escalaciones a los equipos correspondientes.
  • Coordina la resolución de incidentes y mantén informadas a las partes interesadas.
  • Participa en la rotación de guardias, incluidas alertas ocasionales fuera del horario laboral.
  • Apoya las revisiones posteriores a los incidentes y realiza el seguimiento de las acciones resultantes hasta su finalización.
  • Responde a las solicitudes de los equipos de soporte y de los compañeros internos.
  • Utiliza registros, métricas y SQL para investigar problemas técnicos, identificar errores y preparar tareas de desarrollo concretas.
  • Mantén los procedimientos operativos y la documentación para los equipos de soporte L1 y L2.
  • Mejora los flujos de trabajo de soporte y las prácticas de gestión de incidentes.
  • Automatiza tareas repetitivas y ayuda a desarrollar herramientas internas, incluidos BackOffice y sistemas de alertas.
  • Evalúa e implementa soluciones basadas en IA y LLM para la gestión de solicitudes, la clasificación de incidentes y la documentación.

Requisitos

  • Experiencia profesional en service desk, soporte de producción o un puesto comparable de operaciones.
  • Experiencia práctica en gestión de incidentes o un gran interés por desarrollar esta capacidad.
  • Enfoque estructurado y comunicación clara durante las interrupciones del servicio.
  • Alto sentido de la responsabilidad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma independiente.
  • Experiencia con plataformas de monitorización y registro, como Datadog, Grafana o Kibana.
  • Capacidad para escribir consultas SQL básicas.
  • Experiencia utilizando Jira.
  • Nivel de inglés adecuado para la comunicación escrita y la documentación técnica, B2 o superior.
  • Se valorará la experiencia aplicando herramientas de IA o LLM al soporte o las operaciones, como chatbots, agentes de IA, automatización de flujos de trabajo o ingeniería de prompts.
  • Se valorará la experiencia con Google Cloud.
  • Se valorará la experiencia con Google Apps Script.
  • Se valorará la experiencia en scripting con Bash, Python o Go.
  • Se valorarán los conocimientos de procesos ITIL.
  • Se valorará la experiencia en administración de Jira.

Beneficios

  • Colaboración B2B a tiempo completo.
  • Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Europa.
  • Hasta un 20 % de compensación fiscal.
  • 22 días de vacaciones remuneradas al año.
  • Pago adicional por las responsabilidades de guardia.
  • Opciones sobre acciones ESOP en una empresa de rápido crecimiento previa a su salida a bolsa.
  • Beneficios flexibles para bienestar, viajes o formación.
  • Participación significativa y rápido desarrollo en la gestión de incidentes y operaciones.
  • Oportunidad de experimentar con IA y herramientas modernas que influyen en las prácticas operativas.
  • Colaboración con un equipo internacional de ingeniería de alto rendimiento en una empresa fintech global.

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