服務台工程師（遠端，塞爾維亞）- Tabby
加入 Tabby 在塞爾維亞的金融科技營運團隊，負責支援事件、使用 SQL 與可觀測性工具調查問題、改善服務流程，並開發 AI 驅動的營運自動化方案。
說明
- 分流警示與事件，評估其影響，並將升級事項轉交給適當團隊。
- 協調事件解決過程，同時持續向相關人員更新進度。
- 參與值班輪值，包括偶發的非工作時間警示回應。
- 支援事後檢討，並追蹤由此產生的行動項目直至完成。
- 回應支援團隊與內部同事提出的請求。
- 使用日誌、指標與 SQL 調查技術問題、識別錯誤，並準備可執行的開發任務。
- 維護 L1 與 L2 支援團隊使用的執行手冊與文件。
- 改善支援工作流程與事件管理實務。
- 將重複性工作自動化，並協助開發內部工具，包括 BackOffice 與警示系統。
- 評估並部署以 AI 與 LLM 為基礎的解決方案，用於請求處理、事件分流與文件撰寫。
職位要求
- 具備服務台、生產支援或類似營運職位的專業經驗。
- 具備實際的事件管理經驗，或對培養這項能力有濃厚興趣。
- 在服務中斷期間能採用結構化方法並進行清晰溝通。
- 責任感強、積極主動，並能獨立工作。
- 具備使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等監控與日誌平台的經驗。
- 能夠撰寫基本 SQL 查詢。
- 具備 Jira 使用經驗。
- 英語程度達 B2 或以上，能進行書面溝通與技術文件撰寫。
- 具備將 AI 或 LLM 工具應用於支援或營運工作的經驗者佳，例如聊天機器人、AI 代理、工作流程自動化或提示工程。
- 具備 Google Cloud 經驗者佳。
- 具備 Google Apps Script 經驗者佳。
- 具備使用 Bash、Python 或 Go 撰寫腳本的經驗者佳。
- 了解 ITIL 流程者佳。
- 具備 Jira 管理經驗者佳。
福利待遇
- 全職 B2B 合作。
- 完全遠端工作，可在歐洲任何地點工作。
- 最高 20% 的稅費補貼。
- 每年 22 天帶薪休假。
- 承擔值班職責可獲得額外報酬。
- 快速成長的上市前公司提供 ESOP 股票選擇權。
- 可彈性用於健康、旅行或學習的福利。
- 在事件管理與營運領域承擔重要職責並快速成長。
- 有機會試驗 AI 與現代工具，並影響營運實務。
- 與全球金融科技公司中的國際高績效工程團隊協作。