Tabby on fintech- ja verkkokauppayritys, joka kehittää ratkaisuja joustavampaan maksamiseen. Sen palvelun avulla asiakkaat voivat jakaa soveltuvien ostosten hinnan neljään korottomaan kuukausierään. Sovelluksessa voi tutustua eri kategorioiden, kuten muodin, kauneuden ja elektroniikan, tuotteisiin, brändeihin ja tarjouksiin. Tabby tarjoaa yrityksille myös kaupankäynnin työkaluja, joiden avulla voidaan vähentää hinnan aiheuttamia oston esteitä ja kasvattaa myyntiä. Tabby Care tukee palautuksia ja maksujen pidättämistä, jos ostoksiin liittyy ongelmia. Palvelu on integroitu Visaan laajan kauppiasverkoston tukemiseksi.
Service Desk -insinööri (etätyö, Serbia) – Tabby
Liity Tabbyn Serbian fintech-toimintojen tiimiin tukemaan häiriöitä, tutkimaan ongelmia SQL:n ja observointityökalujen avulla, kehittämään palveluprosesseja ja rakentamaan tekoälypohjaista operaatioiden automaatiota.
Kuvaus
- Triagea hälytykset ja häiriöt, arvioi niiden vaikutukset ja ohjaa eskaloinnit oikeille tiimeille.
- Koordinoi häiriöiden ratkaisemista ja pidä sidosryhmät ajan tasalla.
- Osallistu päivystysvuoroon, johon kuuluu myös satunnaisia työajan ulkopuolisia hälytyksiä.
- Tue jälkianalyysejä ja seuraa niissä sovittujen toimenpiteiden toteutumista.
- Vastaa tukitiimien ja sisäisten kollegoiden pyyntöihin.
- Hyödynnä lokeja, metriikoita ja SQL:ää teknisten ongelmien tutkimiseen, virheiden tunnistamiseen ja toteutuskelpoisten kehitystehtävien laatimiseen.
- Ylläpidä L1- ja L2-tukitiimien työohjeita ja dokumentaatiota.
- Kehitä tukityönkulkuja ja häiriönhallinnan käytäntöjä.
- Automatisoi toistuvaa työtä ja auta kehittämään sisäisiä työkaluja, kuten BackOfficea ja hälytysjärjestelmiä.
- Arvioi ja ota käyttöön tekoäly- ja LLM-pohjaisia ratkaisuja pyyntöjen käsittelyyn, häiriöiden triageen ja dokumentointiin.
Vaatimukset
- Ammatillista kokemusta service desk -tehtävistä, tuotantotuesta tai vastaavasta operatiivisesta roolista.
- Käytännön kokemusta häiriönhallinnasta tai vahva kiinnostus kehittää tätä osaamista.
- Jäsennelty työote ja selkeä viestintä palveluhäiriöiden aikana.
- Vahva vastuunotto, oma-aloitteisuus ja kyky työskennellä itsenäisesti.
- Kokemusta valvonta- ja lokialustoista, kuten Datadogista, Grafanasta tai Kibanasta.
- Kyky kirjoittaa perustason SQL-kyselyitä.
- Kokemusta Jiran käytöstä.
- Englannin kielen taito, joka riittää kirjalliseen viestintään ja tekniseen dokumentointiin vähintään B2-tasolla.
- Kokemus tekoäly- tai LLM-työkalujen soveltamisesta tukeen tai operaatioihin, kuten chatboteista, tekoälyagenteista, työnkulkujen automaatiosta tai promptien suunnittelusta, katsotaan eduksi.
- Google Cloud -kokemus katsotaan eduksi.
- Google Apps Script -kokemus katsotaan eduksi.
- Skriptauksen kokemus Bashilla, Pythonilla tai Golla katsotaan eduksi.
- ITIL-prosessien tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus Jiran hallinnoinnista katsotaan eduksi.
Edut
- Kokoaikainen B2B-yhteistyö.
- Täysin etätyö kaikkialta Euroopasta.
- Enintään 20 prosentin veroetu.
- 22 palkallista vapaapäivää vuodessa.
- Lisäkorvaus päivystysvastuista.
- ESOP-osakeoptiot nopeasti kasvavassa ennen listautumista olevassa yrityksessä.
- Joustavia etuja hyvinvointiin, matkustamiseen tai oppimiseen.
- Merkityksellinen omistajuus ja nopea kehittyminen häiriöiden ja operaatioiden hallinnassa.
- Mahdollisuus kokeilla tekoälyä ja nykyaikaisia työkaluja, jotka vaikuttavat operatiivisiin käytäntöihin.
- Yhteistyö kansainvälisen, suorituskykyisen insinööritiimin kanssa globaalissa fintech-yrityksessä.