Tabby
Tabby
Tabby — финтех-компания и компания в сфере электронной коммерции, разрабатывающая платёжные решения для более гибких покупок. Сервис позволяет клиентам разделить стоимость подходящих покупок на четыре беспроцентных ежемесячных платежа, а также предоставляет приложение для поиска товаров, брендов и выгодных предложений в таких категориях, как мода, красота и электроника. Tabby также предлагает компаниям инструменты для электронной торговли, которые помогают снизить ценовые барьеры и увеличить продажи, а Tabby Care поддерживает возвраты и приостановку платежей при возникновении проблем с покупками. Сервис интегрирован с Visa для обеспечения широкого охвата торговых точек.

Инженер службы поддержки (удалённо, Сербия) — Tabby

Присоединяйтесь к финтех-команде Tabby в Сербии: поддерживайте работу сервисов, расследуйте инциденты с помощью SQL и инструментов наблюдаемости, улучшайте процессы и развивайте операционную автоматизацию на базе ИИ.

Описание

  • Проводить первичный анализ оповещений и инцидентов, оценивать их влияние и направлять эскалации соответствующим командам.
  • Координировать устранение инцидентов и информировать заинтересованные стороны о ходе работ.
  • Участвовать в дежурствах, включая периодические оповещения во внерабочее время.
  • Помогать проводить разборы инцидентов и отслеживать выполнение вытекающих задач.
  • Обрабатывать запросы команд поддержки и внутренних коллег.
  • Использовать логи, метрики и SQL для расследования технических проблем, выявления ошибок и подготовки конкретных задач для разработки.
  • Поддерживать эксплуатационные инструкции и документацию для команд поддержки первого и второго уровней.
  • Улучшать рабочие процессы поддержки и практики управления инцидентами.
  • Автоматизировать повторяющиеся задачи и помогать разрабатывать внутренние инструменты, включая BackOffice и системы оповещений.
  • Оценивать и внедрять решения на базе ИИ и больших языковых моделей для обработки запросов, первичного анализа инцидентов и ведения документации.

Требования

  • Профессиональный опыт работы в службе поддержки, производственной поддержке или сопоставимой операционной роли.
  • Практический опыт управления инцидентами или сильная заинтересованность в развитии этого навыка.
  • Системный подход и чёткая коммуникация во время сбоев в работе сервисов.
  • Высокое чувство ответственности, инициативность и способность работать самостоятельно.
  • Опыт работы с платформами мониторинга и логирования, такими как Datadog, Grafana или Kibana.
  • Умение писать базовые SQL-запросы.
  • Опыт использования Jira.
  • Знание английского языка на уровне B2 или выше, достаточное для письменного общения и подготовки технической документации.
  • Желателен опыт применения инструментов ИИ или больших языковых моделей в поддержке или операционной работе, например чат-ботов, ИИ-агентов, автоматизации рабочих процессов или разработки промптов.
  • Желателен опыт работы с Google Cloud.
  • Желателен опыт работы с Google Apps Script.
  • Желателен опыт написания скриптов на Bash, Python или Go.
  • Желательно знание процессов ITIL.
  • Желателен опыт администрирования Jira.

Преимущества

  • Полная занятость по договору B2B.
  • Полностью удалённая работа из любой точки Европы.
  • Налоговая компенсация до 20%.
  • 22 оплачиваемых дня отпуска в год.
  • Дополнительная оплата дежурств.
  • Опционы ESOP в быстрорастущей компании до выхода на IPO.
  • Гибкий пакет льгот для оздоровления, путешествий или обучения.
  • Значительная зона ответственности и быстрое развитие в управлении инцидентами и операционной работе.
  • Возможность экспериментировать с ИИ и современными инструментами, влияющими на операционные практики.
  • Сотрудничество с международной высокоэффективной инженерной командой глобальной финтех-компании.

Похожие вакансии

BCD Travel

Старший консультант по деловым поездкам — BCD Travel, удалённо в США

BCD Travel

Консультируйте клиентов BCD Travel и бронируйте деловые поездки с учётом их политик и правил. Используйте Sabre и знание тарифов для планирования маршрутов.

Открыть
Honeywell

Старший специалист по управлению персоналом

Honeywell

Руководите HR-операциями, развитием талантов, компенсациями, соблюдением требований и отношениями с сотрудниками в Honeywell в Пуне. Поддерживайте рост штата в международной компании в сфере автоматизации.

Открыть
SS&C Technologies

Ведущий инженер по нагрузочному тестированию

SS&C Technologies

Руководите нагрузочным тестированием финансовой и медицинской технологической платформы SS&C. Разрабатывайте автоматизацию LoadRunner, проверяйте релизы и повышайте производительность систем .NET, микросервисов и облачной инфраструктуры.

Открыть
DTN

Инженер платформы, облачные сервисы AWS

DTN

Создавайте облачные API, SDK, инструменты командной строки и сервисы для платформы операционной поддержки принятия решений DTN. Разрабатывайте распределённые системы и возможности на базе ИИ для инженеров и корпоративных клиентов.

Открыть
Recruiter4You

Старший специалист по подбору персонала в сфере технологий

Recruiter4You

Находите специалистов в сфере технологий по всему миру для международной компании, которой пользуются более 50 миллионов человек. Помогайте выстраивать масштабируемые процессы найма на разных рынках.

Открыть
NCR Corporation

Выездной сервисный техник, Флорида

NCR Corporation

Обслуживайте электромеханическое торговое оборудование и системы самообслуживания NCR Voyix на закреплённой территории. Устанавливайте, обслуживайте и ремонтируйте оборудование клиентов, оперативно реагируя на заявки.

Открыть
ALB Conciergerie

Предприниматель в сфере консьерж-сервиса для недвижимости

ALB Conciergerie

Откройте независимый бизнес по управлению недвижимостью под брендом ALB в Ла-Сен-сюр-Мер. Находите владельцев недвижимости, управляйте объектами и создавайте местную команду.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Ведущий специалист по клиническому мониторингу исследований (удалённо, США)

Thermo Fisher Scientific

Руководите мониторингом клинических исследований в глобальных программах Thermo Fisher Scientific, обеспечивая соблюдение требований на площадках, качество данных, готовность к аудитам и безопасность пациентов.

Открыть
Capital One

Руководитель управления данными

Capital One

Руководите управлением данными, их качеством и жизненным циклом в Capital One UK, включая команду из 12 специалистов по управлению данными. Развивайте практики, которые обеспечивают поиск, надежность и доверие к данным в регулируемой среде.

Открыть
Avantor

Архитектор разработки приложений SAP

Avantor

В Avantor проектируйте решения для аналитики и поддержки принятия решений на базе SAP, BI, API и ИИ. Преобразуйте потребности бизнеса в технические спецификации, модели данных и проверенные приложения.

Открыть