A Tabby fintech- és e-kereskedelmi vállalat, amely rugalmasabb vásárlást lehetővé tevő fizetési megoldásokat fejleszt. Szolgáltatása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a jogosult vásárlásokat kamatmentesen, négy havi részletben fizessék ki, emellett alkalmazást kínál termékek, márkák és ajánlatok felfedezéséhez olyan kategóriákban, mint a divat, a szépségápolás és az elektronika. A Tabby olyan kereskedelmi eszközöket is biztosít, amelyek segítenek a vállalkozásoknak csökkenteni az árak jelentette akadályokat és növelni az értékesítést, míg a Tabby Care támogatja a visszaküldéseket és a fizetések visszatartását, ha a vásárlással kapcsolatban problémák merülnek fel. A szolgáltatás a Visa rendszerével integrálva széles körű kereskedői elfogadást támogat.
Szervizpult-mérnök (Távmunka, Szerbia) - Tabby
Csatlakozz a Tabby szerbiai fintech-műveleti csapatához: támogasd az incidensek kezelését, vizsgáld ki a problémákat SQL-lel és megfigyelhetőségi eszközökkel, fejleszd a szolgáltatási folyamatokat, és alakíts ki mesterséges intelligencián alapuló működési automatizációt.
Leírás
- A riasztások és incidensek előzetes osztályozása, hatásuk felmérése, valamint az eszkalációk megfelelő csapatokhoz irányítása.
- Az incidensek megoldásának koordinálása az érintettek folyamatos tájékoztatásával.
- Részvétel az ügyeleti rendszerben, beleértve az időnkénti munkaidőn kívüli riasztásokat is.
- A lezárás utáni elemzések támogatása és az ezekből származó feladatok teljesítésének nyomon követése.
- A támogatócsapatoktól és a belső kollégáktól érkező kérések megválaszolása.
- Naplók, metrikák és SQL használata technikai problémák kivizsgálására, hibák azonosítására és végrehajtható fejlesztési feladatok előkészítésére.
- Futási kézikönyvek és dokumentációk karbantartása az L1 és L2 szintű támogatócsapatok számára.
- A támogatási munkafolyamatok és az incidenskezelési gyakorlatok fejlesztése.
- Az ismétlődő feladatok automatizálása és belső eszközök, köztük a BackOffice és a riasztási rendszerek fejlesztésének támogatása.
- Mesterséges intelligencián és LLM-en alapuló megoldások értékelése és bevezetése a kérések kezeléséhez, az incidensek előzetes osztályozásához és a dokumentációhoz.
Követelmények
- Szakmai tapasztalat szervizpult-, éles rendszerek támogatását végző vagy hasonló műveleti munkakörben.
- Gyakorlati incidenskezelési tapasztalat vagy erős érdeklődés e képesség fejlesztése iránt.
- Strukturált megközelítés és világos kommunikáció szolgáltatáskiesések során.
- Erős felelősségvállalás, kezdeményezőkészség és önálló munkavégzési képesség.
- Tapasztalat olyan monitorozási és naplózási platformokkal, mint a Datadog, a Grafana vagy a Kibana.
- Alapszintű SQL-lekérdezések írásának képessége.
- Jira használatában szerzett tapasztalat.
- B2-es vagy magasabb szintű angol nyelvtudás írásbeli kommunikációhoz és műszaki dokumentáció készítéséhez.
- A támogatásban vagy a műveletekben alkalmazott MI- vagy LLM-eszközökkel, például chatbotokkal, MI-ügynökökkel, munkafolyamat-automatizálással vagy promptmérnökséggel szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Google Cloud-tapasztalat előnyt jelent.
- Google Apps Script-tapasztalat előnyt jelent.
- Bash-, Python- vagy Go-alapú szkriptelési tapasztalat előnyt jelent.
- Az ITIL-folyamatok ismerete előnyt jelent.
- Jira-adminisztrációs tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Teljes munkaidős B2B együttműködés.
- Teljesen távoli munkavégzés Európa bármely pontjáról.
- Akár 20%-os adókedvezmény.
- Évi 22 fizetett szabadságnap.
- Kiegészítő juttatás az ügyeleti feladatokért.
- ESOP-részvényopciók egy gyorsan növekvő, tőzsdei bevezetés előtt álló vállalatnál.
- Rugalmas juttatások egészségmegőrzésre, utazásra vagy tanulásra.
- Érdemi felelősségvállalás és gyors fejlődési lehetőség az incidens- és műveletkezelésben.
- Lehetőség MI és modern eszközök kipróbálására, amelyek hatással vannak a működési gyakorlatokra.
- Egy globális fintech vállalat nemzetközi, kiváló teljesítményű mérnöki csapatával való együttműködés.