LogoFresh Jobs Ahead
Tabby
Tabby
201 – 500 Karyawan
FintechPerdagangan elektronik
Tabby adalah perusahaan fintech dan e-commerce yang mengembangkan solusi pembayaran untuk berbelanja dengan lebih fleksibel. Layanannya memungkinkan pelanggan membagi pembelian yang memenuhi syarat menjadi empat pembayaran bulanan tanpa bunga, serta menyediakan aplikasi untuk menemukan produk, merek, dan penawaran dalam berbagai kategori seperti fesyen, kecantikan, dan elektronik. Tabby juga menyediakan perangkat perdagangan yang dirancang untuk membantu bisnis mengurangi hambatan harga dan meningkatkan penjualan, sementara Tabby Care mendukung pengembalian barang dan penangguhan pembayaran ketika terjadi masalah dengan pembelian. Layanan ini terintegrasi dengan Visa untuk mendukung penerimaan yang luas di berbagai merchant.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Service Desk (Jarak Jauh, Serbia) - Tabby

Bergabunglah dengan tim operasional fintech Tabby di Serbia untuk menangani insiden, menyelidiki masalah menggunakan SQL dan alat observabilitas, meningkatkan proses layanan, serta mengembangkan otomatisasi operasional berbasis AI.

RSSerbiaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur
CloudGoGrafanaPythonSQL

Deskripsi

  • Lakukan triase terhadap peringatan dan insiden, nilai dampaknya, serta teruskan eskalasi kepada tim yang sesuai.
  • Koordinasikan penyelesaian insiden sambil terus memberikan informasi terbaru kepada para pemangku kepentingan.
  • Berpartisipasilah dalam jadwal siaga, termasuk menangani peringatan di luar jam kerja sesekali.
  • Dukung pelaksanaan post-mortem dan pantau penyelesaian setiap tindakan lanjutan yang dihasilkan.
  • Tanggapi permintaan dari tim dukungan dan rekan kerja internal.
  • Gunakan log, metrik, dan SQL untuk menyelidiki masalah teknis, mengidentifikasi bug, serta menyiapkan tugas pengembangan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Pelihara runbook dan dokumentasi untuk tim dukungan L1 dan L2.
  • Tingkatkan alur kerja dukungan dan praktik manajemen insiden.
  • Otomatiskan pekerjaan berulang dan bantu mengembangkan alat internal, termasuk BackOffice dan sistem peringatan.
  • Evaluasi dan terapkan solusi berbasis AI dan LLM untuk penanganan permintaan, triase insiden, dan dokumentasi.

Persyaratan

  • Pengalaman profesional dalam service desk, dukungan produksi, atau peran operasional sejenis.
  • Pengalaman praktis dalam manajemen insiden atau minat kuat untuk mengembangkan kemampuan ini.
  • Pendekatan yang terstruktur dan komunikasi yang jelas selama gangguan layanan.
  • Rasa tanggung jawab yang tinggi, inisiatif, dan kemampuan bekerja secara mandiri.
  • Pengalaman menggunakan platform pemantauan dan logging seperti Datadog, Grafana, atau Kibana.
  • Kemampuan menulis kueri SQL dasar.
  • Pengalaman menggunakan Jira.
  • Kemampuan bahasa Inggris yang memadai untuk komunikasi tertulis dan dokumentasi teknis pada tingkat B2 atau lebih tinggi.
  • Pengalaman menerapkan alat AI atau LLM untuk dukungan atau operasional, seperti chatbot, agen AI, otomatisasi alur kerja, atau rekayasa prompt, menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dengan Google Cloud menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dengan Google Apps Script menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman membuat skrip menggunakan Bash, Python, atau Go menjadi nilai tambah.
  • Pengetahuan tentang proses ITIL menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam administrasi Jira menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Keterlibatan B2B penuh waktu.
  • Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh dari mana saja di Eropa.
  • Tunjangan pajak hingga 20%.
  • 22 hari cuti berbayar per tahun.
  • Pembayaran tambahan untuk tanggung jawab siaga.
  • Opsi saham ESOP di perusahaan yang berkembang pesat dan belum melantai di bursa.
  • Tunjangan fleksibel untuk kebugaran, perjalanan, atau pembelajaran.
  • Kesempatan memiliki tanggung jawab bermakna dan berkembang pesat dalam manajemen insiden dan operasional.
  • Kesempatan bereksperimen dengan AI dan alat modern yang memengaruhi praktik operasional.
  • Kolaborasi dengan tim engineering internasional berkinerja tinggi di perusahaan fintech global.

Lowongan Terkait