Tabby, daha esnek alışveriş için ödeme çözümleri geliştiren bir finansal teknoloji ve e-ticaret şirketidir. Hizmeti, müşterilerin uygun alışverişlerini faizsiz dört aylık ödemeye bölmesine olanak tanır ve moda, güzellik ve elektronik gibi kategorilerde ürünleri, markaları ve fırsatları keşfetmek için bir uygulama sunar. Tabby ayrıca işletmelerin fiyat engellerini azaltmasına ve satışlarını artırmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış ticaret araçları sağlar; Tabby Care ise satın alma sorunları ortaya çıktığında iadeleri ve ödeme bekletmelerini destekler. Hizmet, geniş kapsamlı üye iş yeri kabulünü desteklemek için Visa ile entegre olur.
Hizmet Masası Mühendisi (Uzaktan, Sırbistan) - Tabby
Sırbistan’daki Tabby fintech operasyon ekibine katılarak olayları destekleyin, SQL ve gözlemlenebilirlik araçlarıyla sorunları inceleyin, hizmet süreçlerini geliştirin ve yapay zekâ destekli operasyon otomasyonu oluşturun.
Açıklama
- Uyarıları ve olayları önceliklendirin, etkilerini değerlendirin ve eskalasyonları uygun ekiplere yönlendirin.
- Paydaşları güncel tutarak olayların çözümünü koordine edin.
- Zaman zaman mesai dışı uyarıları da içeren nöbet sistemine katılın.
- Olay sonrası değerlendirmeleri destekleyin ve ortaya çıkan aksiyon maddelerini tamamlanana kadar takip edin.
- Destek ekiplerinden ve şirket içindeki çalışma arkadaşlarından gelen taleplere yanıt verin.
- Teknik sorunları incelemek, hataları belirlemek ve uygulanabilir geliştirme görevleri hazırlamak için günlükleri, metrikleri ve SQL’i kullanın.
- L1 ve L2 destek ekipleri için çalışma kılavuzlarını ve dokümantasyonu güncel tutun.
- Destek iş akışlarını ve olay yönetimi uygulamalarını geliştirin.
- Tekrarlayan işleri otomatikleştirin ve BackOffice ile uyarı sistemleri de dâhil olmak üzere şirket içi araçların geliştirilmesine yardımcı olun.
- Taleplerin ele alınması, olayların önceliklendirilmesi ve dokümantasyon için yapay zekâ ve LLM tabanlı çözümleri değerlendirin ve uygulamaya alın.
Gereksinimler
- Hizmet masası, üretim desteği veya benzer bir operasyon rolünde profesyonel deneyim.
- Pratik olay yönetimi deneyimi veya bu yetkinliği geliştirmeye güçlü ilgi.
- Hizmet kesintileri sırasında düzenli çalışma yaklaşımı ve açık iletişim.
- Güçlü sorumluluk bilinci, inisiyatif alma ve bağımsız çalışma becerisi.
- Datadog, Grafana veya Kibana gibi izleme ve günlük platformlarıyla deneyim.
- Temel SQL sorguları yazabilme.
- Jira kullanma deneyimi.
- B2 veya üzeri düzeyde yazılı iletişim ve teknik dokümantasyon için yeterli İngilizce.
- Chatbotlar, yapay zekâ ajanları, iş akışı otomasyonu veya prompt mühendisliği gibi yapay zekâ ya da LLM araçlarını destek veya operasyon süreçlerinde kullanma deneyimi tercih sebebidir.
- Google Cloud deneyimi tercih sebebidir.
- Google Apps Script deneyimi tercih sebebidir.
- Bash, Python veya Go ile betik yazma deneyimi tercih sebebidir.
- ITIL süreçleri hakkında bilgi tercih sebebidir.
- Jira yönetimi deneyimi tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Tam zamanlı B2B çalışma.
- Avrupa’nın herhangi bir yerinden tamamen uzaktan çalışma.
- %20’ye kadar vergi ödeneği.
- Yılda 22 gün ücretli izin.
- Nöbet sorumlulukları için ek ödeme.
- Hızla büyüyen, halka arz öncesi bir şirkette ESOP hisse opsiyonları.
- Sağlık, seyahat veya öğrenim için esnek yan haklar.
- Olay ve operasyon yönetiminde anlamlı sorumluluk ve hızlı gelişim.
- Operasyon uygulamalarını etkileyen yapay zekâ ve modern araçları deneme fırsatı.
- Küresel bir fintech şirketindeki uluslararası ve yüksek performanslı mühendislik ekibiyle iş birliği.