Tabby
Tabby
201 – 500 Anställda
E-handelFintech
Tabby är ett fintech- och e-handelsföretag som utvecklar betalningslösningar för flexiblare shopping. Tjänsten låter kunder dela upp berättigade köp i fyra räntefria månadsbetalningar och innehåller en app där användare kan upptäcka produkter, varumärken och erbjudanden inom kategorier som mode, skönhet och elektronik. Tabby erbjuder också handelsverktyg som hjälper företag att minska prisbarriärer och öka försäljningen, medan Tabby Care hanterar returer och betalningsreservationer när problem uppstår med ett köp. Tjänsten är integrerad med Visa för att stödja bred acceptans hos handlare.

Service Desk-ingenjör (distans, Serbien) - Tabby

Bli en del av Tabbys fintechverksamhet i Serbien och hantera incidenter, utred problem med SQL och observability-verktyg samt förbättra serviceprocesser. Utveckla AI-drivna lösningar för automatisering av den operativa verksamheten.

Beskrivning

  • Prioritera och hantera aviseringar och incidenter, bedöm deras påverkan och vidarebefordra eskaleringar till rätt team.
  • Samordna incidenthanteringen och håll berörda intressenter uppdaterade.
  • Delta i beredskapsrotationen, inklusive enstaka aviseringar utanför ordinarie arbetstid.
  • Stöd efteranalyser och följ upp tillhörande åtgärdspunkter tills de är slutförda.
  • Besvara förfrågningar från supportteam och interna kollegor.
  • Använd loggar, mätvärden och SQL för att utreda tekniska problem, identifiera buggar och ta fram konkreta utvecklingsuppgifter.
  • Underhåll runbooks och dokumentation för L1- och L2-supportteam.
  • Förbättra supportflöden och rutiner för incidenthantering.
  • Automatisera repetitivt arbete och bidra till utvecklingen av interna verktyg, inklusive BackOffice- och aviseringssystem.
  • Utvärdera och införa AI- och LLM-baserade lösningar för hantering av förfrågningar, incidenttriage och dokumentation.

Krav

  • Yrkeserfarenhet av servicedesk, produktionssupport eller en jämförbar roll inom drift.
  • Praktisk erfarenhet av incidenthantering eller ett starkt intresse av att utveckla denna kompetens.
  • Ett strukturerat arbetssätt och tydlig kommunikation vid driftstörningar.
  • Starkt ägarskap, initiativförmåga och förmåga att arbeta självständigt.
  • Erfarenhet av övervaknings- och loggplattformar som Datadog, Grafana eller Kibana.
  • Förmåga att skriva grundläggande SQL-frågor.
  • Erfarenhet av att använda Jira.
  • Engelskkunskaper som räcker för skriftlig kommunikation och teknisk dokumentation på B2-nivå eller högre.
  • Erfarenhet av att använda AI- eller LLM-verktyg inom support eller drift, exempelvis chattbotar, AI-agenter, arbetsflödesautomatisering eller prompt engineering, är meriterande.
  • Erfarenhet av Google Cloud är meriterande.
  • Erfarenhet av Google Apps Script är meriterande.
  • Erfarenhet av skriptning med Bash, Python eller Go är meriterande.
  • Kunskap om ITIL-processer är meriterande.
  • Erfarenhet av Jira-administration är meriterande.

Förmåner

  • Heltidsuppdrag på B2B-basis.
  • Helt distansbaserat arbete från valfri plats i Europa.
  • Upp till 20 % skatteersättning.
  • 22 betalda lediga dagar per år.
  • Extra ersättning för beredskapsansvar.
  • ESOP-aktieoptioner i ett snabbväxande företag före börsintroduktion.
  • Flexibla förmåner för välmående, resor eller lärande.
  • Meningsfullt ägarskap och snabb utveckling inom incident- och driftshantering.
  • Möjlighet att experimentera med AI och moderna verktyg som påverkar arbetssätten inom drift.
  • Samarbete med ett internationellt högpresterande ingenjörsteam på ett globalt fintechföretag.

Relaterade jobb