Tabby
Tabby
201 – 500 Employés
Commerce électroniqueFintech
Tabby est une entreprise de technologie financière et de commerce électronique qui développe des solutions de paiement pour rendre les achats plus flexibles. Son service permet aux clients de répartir les achats éligibles en quatre paiements mensuels sans intérêts et comprend une application pour découvrir des produits, des marques et des offres dans des catégories comme la mode, la beauté et l’électronique. Tabby propose également des outils commerciaux conçus pour aider les entreprises à réduire les barrières liées aux prix et à augmenter leurs ventes, tandis que Tabby Care accompagne les retours et les retenues de paiement lorsque des problèmes surviennent avec un achat. Le service s’intègre à Visa afin de prendre en charge une large acceptation auprès des commerçants.

Ingénieur Service Desk (Télétravail, Serbie) - Tabby

Rejoignez l’équipe des opérations fintech de Tabby en Serbie pour prendre en charge les incidents, analyser les problèmes avec SQL et des outils d’observabilité, améliorer les processus de service et développer des automatisations opérationnelles basées sur l’IA.

Description

  • Triez les alertes et les incidents, évaluez leur impact et transmettez les escalades aux équipes appropriées.
  • Coordonnez la résolution des incidents tout en tenant les parties prenantes informées.
  • Participez à la rotation d’astreinte, y compris pour certaines alertes en dehors des heures de travail.
  • Contribuez aux analyses post-incident et suivez les actions qui en découlent jusqu’à leur clôture.
  • Répondez aux demandes des équipes de support et des collaborateurs internes.
  • Utilisez les journaux, les métriques et SQL pour analyser les problèmes techniques, identifier les bugs et préparer des tâches de développement exploitables.
  • Tenez à jour les runbooks et la documentation destinés aux équipes de support L1 et L2.
  • Améliorez les flux de travail du support et les pratiques de gestion des incidents.
  • Automatisez les tâches répétitives et contribuez au développement d’outils internes, notamment BackOffice et les systèmes d’alerte.
  • Évaluez et déployez des solutions basées sur l’IA et les LLM pour le traitement des demandes, le triage des incidents et la documentation.

Exigences

  • Expérience professionnelle en service desk, support de production ou dans un rôle opérationnel comparable.
  • Expérience pratique de la gestion des incidents ou réel intérêt pour développer cette compétence.
  • Approche structurée et communication claire lors des interruptions de service.
  • Sens aigu des responsabilités, esprit d’initiative et capacité à travailler de manière autonome.
  • Expérience des plateformes de supervision et de journalisation telles que Datadog, Grafana ou Kibana.
  • Capacité à rédiger des requêtes SQL de base.
  • Expérience de l’utilisation de Jira.
  • Niveau d’anglais adapté à la communication écrite et à la documentation technique, B2 ou supérieur.
  • Une expérience de l’utilisation d’outils d’IA ou de LLM pour le support ou les opérations, tels que les chatbots, les agents d’IA, l’automatisation des flux de travail ou l’ingénierie des prompts, est souhaitable.
  • Une expérience de Google Cloud est souhaitable.
  • Une expérience de Google Apps Script est souhaitable.
  • Une expérience du scripting avec Bash, Python ou Go est souhaitable.
  • La connaissance des processus ITIL est souhaitable.
  • Une expérience de l’administration de Jira est souhaitable.

Avantages

  • Collaboration B2B à temps plein.
  • Travail entièrement à distance depuis n’importe où en Europe.
  • Jusqu’à 20 % d’allègement fiscal.
  • 22 jours de congés rémunérés par an.
  • Rémunération supplémentaire pour les responsabilités d’astreinte.
  • Options d’achat d’actions ESOP dans une entreprise en forte croissance avant son introduction en bourse.
  • Avantages flexibles pour le bien-être, les voyages ou la formation.
  • Responsabilités importantes et développement rapide dans la gestion des incidents et des opérations.
  • Possibilité d’expérimenter avec l’IA et des outils modernes qui influencent les pratiques opérationnelles.
  • Collaboration avec une équipe internationale d’ingénieurs très performante au sein d’une entreprise fintech mondiale.

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