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201 – 500 Mitarbeitende
E-CommerceFintech
Tabby ist ein Fintech- und E-Commerce-Unternehmen, das Zahlungslösungen für flexibleres Einkaufen entwickelt. Der Dienst ermöglicht es Kundinnen und Kunden, berechtigte Einkäufe in vier zinsfreien monatlichen Raten zu bezahlen, und bietet eine App zum Entdecken von Produkten, Marken und Angeboten in Kategorien wie Mode, Beauty und Elektronik. Tabby stellt außerdem Commerce-Tools bereit, die Unternehmen dabei unterstützen, Preishürden zu senken und den Umsatz zu steigern. Tabby Care unterstützt bei Rücksendungen und Zahlungssperren, wenn Probleme mit einem Kauf auftreten. Der Dienst ist in Visa integriert und ermöglicht dadurch eine breite Akzeptanz bei Händlern.
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Service-Desk-Engineer (Remote, Serbien) – Tabby

Verstärke Tabby’s Fintech-Operations-Team in Serbien, unterstütze bei Incidents, analysiere Probleme mit SQL und Observability-Tools, verbessere Serviceprozesse und entwickle operative Automatisierungen mit KI.

RSSerbienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIngenieur
CloudGoGrafanaPythonSQL

Beschreibung

  • Alarme und Incidents priorisieren, ihre Auswirkungen bewerten und Eskalationen an die zuständigen Teams weiterleiten.
  • Die Behebung von Incidents koordinieren und Stakeholder über den aktuellen Stand informieren.
  • An der Rufbereitschaft teilnehmen, einschließlich gelegentlicher Alarme außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
  • Post-Mortems unterstützen und daraus entstehende Maßnahmen bis zum Abschluss nachverfolgen.
  • Auf Anfragen von Support-Teams und internen Kolleginnen und Kollegen reagieren.
  • Logs, Metriken und SQL nutzen, um technische Probleme zu untersuchen, Fehler zu identifizieren und umsetzbare Entwicklungsaufgaben vorzubereiten.
  • Runbooks und Dokumentation für L1- und L2-Support-Teams pflegen.
  • Support-Workflows und Praktiken des Incident-Managements verbessern.
  • Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und bei der Entwicklung interner Tools, einschließlich BackOffice- und Alerting-Systemen, mitwirken.
  • KI- und LLM-basierte Lösungen für die Bearbeitung von Anfragen, die Triage von Incidents und die Dokumentation evaluieren und einsetzen.

Anforderungen

  • Berufserfahrung im Service Desk, im Produktionssupport oder in einer vergleichbaren Operations-Rolle.
  • Praktische Erfahrung im Incident-Management oder starkes Interesse daran, diese Fähigkeit auszubauen.
  • Eine strukturierte Arbeitsweise und klare Kommunikation während Serviceunterbrechungen.
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
  • Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Plattformen wie Datadog, Grafana oder Kibana.
  • Fähigkeit, grundlegende SQL-Abfragen zu schreiben.
  • Erfahrung mit Jira.
  • Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher für schriftliche Kommunikation und technische Dokumentation.
  • Erfahrung mit dem Einsatz von KI- oder LLM-Tools im Support oder Operations, etwa Chatbots, KI-Agenten, Workflow-Automatisierung oder Prompt Engineering, ist wünschenswert.
  • Erfahrung mit Google Cloud ist wünschenswert.
  • Erfahrung mit Google Apps Script ist wünschenswert.
  • Scripting-Erfahrung mit Bash, Python oder Go ist wünschenswert.
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse sind wünschenswert.
  • Erfahrung in der Jira-Administration ist wünschenswert.

Zusatzleistungen

  • Vollzeitbeschäftigung auf B2B-Basis.
  • Vollständig remote aus ganz Europa arbeiten.
  • Bis zu 20 % Steuerfreibetrag.
  • 22 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
  • Zusätzliche Vergütung für Rufbereitschaft.
  • ESOP-Aktienoptionen bei einem schnell wachsenden Unternehmen vor dem Börsengang.
  • Flexible Leistungen für Wellness, Reisen oder Weiterbildung.
  • Verantwortungsvolle Aufgaben und schnelle Weiterentwicklung im Incident- und Operations-Management.
  • Möglichkeit, mit KI und modernen Tools zu experimentieren und operative Praktiken mitzugestalten.
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen, leistungsstarken Engineering-Team bei einem globalen Fintech-Unternehmen.

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