„Tabby“ yra finansinių technologijų ir elektroninės prekybos įmonė, kurianti lankstesnio apsipirkimo mokėjimo sprendimus. Naudodamiesi jos paslauga klientai gali tinkamų pirkinių sumą padalyti į keturias mėnesines įmokas be palūkanų. Programėlėje galima atrasti įvairių kategorijų, pavyzdžiui, mados, grožio ir elektronikos, produktus, prekių ženklus bei pasiūlymus. „Tabby“ taip pat teikia prekybos įrankius, padedančius įmonėms sumažinti kainos keliamas kliūtis pirkėjams ir didinti pardavimus. „Tabby Care“ padeda tvarkyti grąžinimus ir sulaikyti mokėjimus, kai kyla su pirkiniu susijusių problemų. Paslauga integruota su „Visa“, kad būtų užtikrintas platus prekybininkų priėmimas.
Paslaugų tarnybos inžinierius (nuotolinis darbas, Serbija) – Tabby
Prisijunkite prie „Tabby“ finansinių technologijų operacijų komandos Serbijoje: teikite pagalbą sprendžiant incidentus, analizuokite problemas naudodami SQL ir stebėsenos įrankius, tobulinkite paslaugų procesus ir kurkite dirbtiniu intelektu pagrįstą operacijų automatizavimą.
Aprašymas
- Triage'inkite įspėjimus ir incidentus, įvertinkite jų poveikį ir nukreipkite eskalacijas tinkamoms komandoms.
- Koordinuokite incidentų sprendimą ir informuokite suinteresuotąsias šalis apie eigą.
- Dalyvaukite budėjimo rotacijoje, įskaitant retus įspėjimus ne darbo valandomis.
- Padėkite atlikti incidentų aptarimus ir stebėkite, kad su jais susiję veiksmai būtų užbaigti.
- Atsakykite į palaikymo komandų ir vidinių kolegų užklausas.
- Naudokite žurnalus, metrikas ir SQL techninėms problemoms tirti, klaidoms nustatyti ir konkrečioms kūrimo užduotims parengti.
- Prižiūrėkite L1 ir L2 palaikymo komandų darbo instrukcijas bei dokumentaciją.
- Tobulinkite palaikymo darbo eigą ir incidentų valdymo praktiką.
- Automatizuokite pasikartojantį darbą ir padėkite kurti vidinius įrankius, įskaitant „BackOffice“ ir įspėjimų sistemas.
- Vertinkite ir diekite dirbtinio intelekto bei LLM pagrindu veikiančius sprendimus užklausoms tvarkyti, incidentams triage'inti ir dokumentacijai rengti.
Reikalavimai
- Profesinė patirtis dirbant paslaugų tarnyboje, gamybinio palaikymo ar panašioje operacijų valdymo srityje.
- Praktinė incidentų valdymo patirtis arba didelis susidomėjimas šios kompetencijos ugdymu.
- Struktūruotas požiūris ir aiški komunikacija paslaugų sutrikimų metu.
- Stiprus atsakomybės jausmas, iniciatyvumas ir gebėjimas dirbti savarankiškai.
- Patirtis naudojant stebėsenos ir žurnalų platformas, tokias kaip „Datadog“, „Grafana“ ar „Kibana“.
- Gebėjimas rašyti pagrindines SQL užklausas.
- Patirtis naudojant „Jira“.
- Anglų kalbos mokėjimas, tinkamas rašytinei komunikacijai ir techninei dokumentacijai rengti, ne žemesniu kaip B2 lygiu.
- Patirtis taikant dirbtinio intelekto ar LLM įrankius palaikymo arba operacijų srityje, pavyzdžiui, pokalbių robotus, DI agentus, darbo eigos automatizavimą ar promptų kūrimą, būtų privalumas.
- „Google Cloud“ patirtis būtų privalumas.
- „Google Apps Script“ patirtis būtų privalumas.
- Skriptavimo naudojant „Bash“, „Python“ ar „Go“ patirtis būtų privalumas.
- ITIL procesų išmanymas būtų privalumas.
- „Jira“ administravimo patirtis būtų privalumas.
Privalumai
- Darbas visu etatu pagal B2B sutartį.
- Visiškai nuotolinis darbas iš bet kurios Europos vietos.
- Iki 20 % mokesčių lengvata.
- 22 apmokamos atostogų dienos per metus.
- Papildomas atlygis už budėjimo pareigas.
- ESOP akcijų pasirinkimo sandoriai sparčiai augančioje, iki biržos prekybos dar neįtrauktoje įmonėje.
- Lanksčios išmokos gerovei, kelionėms ar mokymuisi.
- Prasminga atsakomybė ir spartus tobulėjimas incidentų bei operacijų valdymo srityje.
- Galimybė eksperimentuoti su DI ir šiuolaikiniais įrankiais, darančiais įtaką operacijų valdymo praktikai.
- Bendradarbiavimas su tarptautine, aukštos kvalifikacijos inžinierių komanda pasaulinėje finansinių technologijų įmonėje.