Tabbyは、より柔軟なショッピングを実現する決済ソリューションを開発するフィンテックおよびeコマース企業です。対象となる購入代金を、利息なしで4回の月払いに分けられるサービスを提供しているほか、ファッション、美容、エレクトロニクスなど幅広いカテゴリーの商品、ブランド、セール情報を見つけられるアプリも展開しています。また、企業が価格面での購入のハードルを下げ、売上を伸ばせるよう支援するコマースツールを提供しています。購入時に問題が発生した場合は、Tabby Careが返品や支払いの保留をサポートします。このサービスはVisaと連携し、幅広い加盟店での利用に対応しています。
サービスデスクエンジニア（リモート、セルビア）- Tabby
セルビアにおける Tabby のフィンテック運用チームに加わり、インシデント対応、SQL とオブザーバビリティツールを使った問題調査、サービスプロセスの改善、AI を活用した運用自動化の開発を担います。
仕事内容
- アラートとインシデントをトリアージし、影響を評価して、適切なチームへエスカレーションします。
- 関係者に進捗を共有しながら、インシデントの解決を調整します。
- オンコール当番に参加し、まれに時間外のアラートにも対応します。
- 事後検証を支援し、そこから生じたアクション項目を完了まで追跡します。
- サポートチームや社内の同僚からの依頼に対応します。
- ログ、メトリクス、SQL を使って技術的な問題を調査し、バグを特定して、実行可能な開発タスクを作成します。
- L1 および L2 サポートチーム向けのランブックとドキュメントを維持します。
- サポートワークフローとインシデント管理の実践を改善します。
- 定型作業を自動化し、BackOffice やアラートシステムなどの社内ツール開発を支援します。
- リクエスト処理、インシデントトリアージ、ドキュメント作成向けの AI および LLM ベースのソリューションを評価・導入します。
応募要件
- サービスデスク、プロダクションサポート、または同等の運用職での実務経験。
- 実務でのインシデント管理経験、またはこの能力を伸ばすことへの強い関心。
- サービス障害時に構造化されたアプローチを取り、明確にコミュニケーションできること。
- 強い当事者意識、主体性、そして自律して働く能力。
- Datadog、Grafana、Kibana などの監視・ログプラットフォームの使用経験。
- 基本的な SQL クエリを記述できること。
- Jira の使用経験。
- B2 以上の英語力があり、書面でのコミュニケーションと技術文書作成ができること。
- チャットボット、AI エージェント、ワークフロー自動化、プロンプトエンジニアリングなど、AI または LLM ツールをサポートや運用に活用した経験があれば尚可。
- Google Cloud の経験があれば尚可。
- Google Apps Script の経験があれば尚可。
- Bash、Python、Go のいずれかによるスクリプト作成経験があれば尚可。
- ITIL プロセスの知識があれば尚可。
- Jira 管理の経験があれば尚可。
福利厚生
- フルタイムの B2B 契約。
- ヨーロッパのどこからでも働ける完全リモート勤務。
- 最大 20% の税務手当。
- 年間 22 日の有給休暇。
- オンコール業務に対する追加報酬。
- 急成長中の IPO 前企業における ESOP ストックオプション。
- ウェルネス、旅行、学習に利用できる柔軟な福利厚生。
- インシデント管理と運用管理で大きな責任を担い、迅速に成長できる機会。
- AI や最新ツールを試し、運用プラクティスに影響を与える機会。
- グローバルなフィンテック企業の国際的で高い成果を上げるエンジニアリングチームとの協働。