Tabby je fintech i e-trgovinska tvrtka koja razvija rješenja za plaćanje radi fleksibilnije kupnje. Njena usluga korisnicima omogućuje podjelu prihvatljivih kupnji na četiri beskamatne mjesečne rate te uključuje aplikaciju za otkrivanje proizvoda, robnih marki i ponuda u kategorijama poput mode, ljepote i elektronike. Tabby također pruža trgovinske alate osmišljene za smanjenje cjenovnih prepreka i povećanje prodaje, dok Tabby Care podržava povrate i zadržavanje plaćanja kada se pojave problemi s kupnjom. Usluga se integrira s Visom kako bi podržala široku prihvaćenost kod trgovaca.
Inženjer servisne podrške (rad na daljinu, Srbija) – Tabby
Pridružite se fintech operativnom timu tvrtke Tabby u Srbiji, pružajte podršku pri incidentima, istražujte probleme pomoću SQL-a i alata za observability, unapređujte servisne procese i razvijajte operativnu automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom.
Opis
- Razvrstavajte upozorenja i incidente, procjenjujte njihov utjecaj i usmjeravajte eskalacije odgovarajućim timovima.
- Koordinirajte rješavanje incidenata i pritom obavještavajte zainteresirane strane o tijeku.
- Sudjelujte u dežurstvima, uključujući povremena upozorenja izvan radnog vremena.
- Podržavajte post-mortem analize i pratite provedbu proizašlih zadataka do završetka.
- Odgovarajte na zahtjeve timova za podršku i internih kolega.
- Upotrebljavajte zapisnike, metrike i SQL za istraživanje tehničkih problema, prepoznavanje grešaka i pripremu provedivih razvojnih zadataka.
- Održavajte runbooke i dokumentaciju za timove podrške L1 i L2.
- Unapređujte tijekove rada podrške i prakse upravljanja incidentima.
- Automatizirajte ponavljajuće zadatke i pomažite u razvoju internih alata, uključujući BackOffice i sustave upozoravanja.
- Procjenjujte i uvodite rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji i LLM-ovima za obradu zahtjeva, trijažu incidenata i dokumentaciju.
Zahtjevi
- Profesionalno iskustvo u servisnoj podršci, podršci produkciji ili usporedivoj operativnoj ulozi.
- Praktično iskustvo u upravljanju incidentima ili snažan interes za razvoj te sposobnosti.
- Strukturiran pristup i jasna komunikacija tijekom prekida usluge.
- Izražen osjećaj odgovornosti, inicijativa i sposobnost samostalnog rada.
- Iskustvo s platformama za nadzor i zapisivanje podataka kao što su Datadog, Grafana ili Kibana.
- Sposobnost pisanja osnovnih SQL upita.
- Iskustvo u korištenju Jira-e.
- Znanje engleskog jezika na razini B2 ili višoj, dovoljno za pisanu komunikaciju i tehničku dokumentaciju.
- Poželjno je iskustvo u primjeni AI ili LLM alata u podršci ili operacijama, poput chatbota, AI agenata, automatizacije tijeka rada ili prompt engineeringa.
- Poželjno je iskustvo s Google Cloudom.
- Poželjno je iskustvo s Google Apps Scriptom.
- Poželjno je iskustvo skriptiranja u Bashu, Pythonu ili Gou.
- Poželjno je poznavanje ITIL procesa.
- Poželjno je iskustvo administriranja Jira-e.
Pogodnosti
- B2B angažman s punim radnim vremenom.
- Potpuno udaljeni rad s bilo koje lokacije u Europi.
- Porezna olakšica do 20 %.
- 22 plaćena slobodna dana godišnje.
- Dodatna naknada za dežurstva.
- ESOP opcije na dionice u brzorastućoj tvrtki prije IPO-a.
- Fleksibilne pogodnosti za dobrobit, putovanja ili učenje.
- Značajna odgovornost i brz razvoj u upravljanju incidentima i operacijama.
- Mogućnost eksperimentiranja s AI-em i modernim alatima koji utječu na operativne prakse.
- Suradnja s međunarodnim, visokoučinkovitim inženjerskim timom u globalnoj fintech tvrtki.