Tabby는 더욱 유연한 쇼핑을 위한 결제 솔루션을 개발하는 핀테크 및 이커머스 기업입니다. 이 서비스는 조건을 충족하는 구매 금액을 이자 없이 4개월 분할 납부할 수 있도록 하며, 패션, 뷰티, 전자제품 등 다양한 카테고리의 상품과 브랜드, 할인 정보를 탐색할 수 있는 앱을 제공합니다. 또한 기업이 가격 장벽을 낮추고 매출을 높일 수 있도록 지원하는 커머스 도구를 제공하며, 구매 과정에서 문제가 발생하면 Tabby Care를 통해 반품과 결제 보류를 지원합니다. 이 서비스는 Visa와 연동되어 폭넓은 가맹점 이용을 지원합니다.
서비스 데스크 엔지니어（원격, 세르비아）- Tabby
세르비아에서 Tabby의 핀테크 운영팀에 합류해 인시던트를 지원하고, SQL과 옵저버빌리티 도구로 문제를 조사하며, 서비스 프로세스를 개선하고 AI 기반 운영 자동화를 개발합니다.
설명
- 알림과 인시던트를 분류하고 영향을 평가한 뒤 적절한 팀으로 에스컬레이션합니다.
- 이해관계자에게 진행 상황을 공유하면서 인시던트 해결을 조율합니다.
- 온콜 교대 근무에 참여하며 간헐적으로 근무 시간 외 알림에도 대응합니다.
- 사후 분석을 지원하고 그 결과로 도출된 조치 항목을 완료될 때까지 추적합니다.
- 지원팀과 내부 동료의 요청에 대응합니다.
- 로그, 메트릭, SQL을 사용해 기술 문제를 조사하고 버그를 식별하며 실행 가능한 개발 작업을 준비합니다.
- L1 및 L2 지원팀을 위한 런북과 문서를 관리합니다.
- 지원 워크플로와 인시던트 관리 관행을 개선합니다.
- 반복 업무를 자동화하고 BackOffice 및 알림 시스템을 포함한 내부 도구 개발을 지원합니다.
- 요청 처리, 인시던트 분류, 문서화를 위한 AI 및 LLM 기반 솔루션을 평가하고 도입합니다.
지원 자격
- 서비스 데스크, 프로덕션 지원 또는 유사한 운영 직무에서의 실무 경험.
- 실제 인시던트 관리 경험 또는 해당 역량을 개발하려는 강한 관심.
- 서비스 장애 상황에서 체계적으로 접근하고 명확하게 소통할 수 있는 능력.
- 높은 주인의식과 주도성, 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- Datadog, Grafana, Kibana와 같은 모니터링 및 로깅 플랫폼 사용 경험.
- 기본적인 SQL 쿼리를 작성할 수 있는 능력.
- Jira 사용 경험.
- B2 이상 수준의 영어로 서면 커뮤니케이션과 기술 문서 작성이 가능한 능력.
- 챗봇, AI 에이전트, 워크플로 자동화, 프롬프트 엔지니어링 등 AI 또는 LLM 도구를 지원이나 운영에 적용한 경험이 있으면 우대합니다.
- Google Cloud 경험이 있으면 우대합니다.
- Google Apps Script 경험이 있으면 우대합니다.
- Bash, Python 또는 Go를 사용한 스크립팅 경험이 있으면 우대합니다.
- ITIL 프로세스 지식이 있으면 우대합니다.
- Jira 관리 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 정규직 B2B 계약.
- 유럽 어디에서나 근무할 수 있는 완전 원격 근무.
- 최대 20% 세금 수당.
- 연간 유급 휴가 22일.
- 온콜 업무에 대한 추가 보상.
- 빠르게 성장하는 IPO 전 기업의 ESOP 스톡옵션.
- 웰니스, 여행 또는 학습에 사용할 수 있는 유연한 복리후생.
- 인시던트 및 운영 관리 분야에서 의미 있는 책임을 맡고 빠르게 성장할 수 있는 기회.
- AI와 최신 도구를 실험하고 운영 관행에 영향을 미칠 수 있는 기회.
- 글로벌 핀테크 기업의 국제적이고 성과가 뛰어난 엔지니어링 팀과 협업.