Tabby je fintech in e-trgovsko podjetje, ki razvija plačilne rešitve za bolj prilagodljivo nakupovanje. Njegova storitev strankam omogoča, da upravičene nakupe razdelijo na štiri brezobrestne mesečne obroke, vključuje pa tudi aplikacijo za odkrivanje izdelkov, blagovnih znamk in ponudb v kategorijah, kot so moda, lepota in elektronika. Tabby ponuja tudi trgovska orodja, zasnovana za zmanjšanje cenovnih ovir in povečanje prodaje, medtem ko Tabby Care podpira vračila in zadržanje plačil ob težavah z nakupom. Storitev se povezuje z družbo Visa ter tako podpira široko sprejemanje pri trgovcih.
Inženir servisne službe (delo na daljavo, Srbija) – Tabby
Pridružite se operativni fintech ekipi podjetja Tabby v Srbiji, podpirajte obravnavo incidentov, raziskujte težave s SQL in orodji za opazljivost, izboljšujte servisne procese ter razvijajte operativno avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca.
Opis
- Razvrščajte opozorila in incidente, ocenjujte njihov vpliv ter eskalacije usmerjajte ustreznim ekipam.
- Usklajujte odpravljanje incidentov in deležnike sproti obveščajte o stanju.
- Sodelujte v dežurstvih, vključno z občasnimi opozorili zunaj delovnega časa.
- Podpirajte analize po incidentih in spremljajte izvedbo povezanih nalog do zaključka.
- Odgovarjajte na zahteve podpornih ekip in notranjih sodelavcev.
- Za preiskovanje tehničnih težav, prepoznavanje napak in pripravo izvedljivih razvojnih nalog uporabljajte dnevnike, metrike in SQL.
- Vzdržujte operativne priročnike in dokumentacijo za podporne ekipe L1 in L2.
- Izboljšujte delovne tokove podpore in prakse upravljanja incidentov.
- Avtomatizirajte ponavljajoče se delo in pomagajte razvijati notranja orodja, vključno z BackOffice in sistemi za opozarjanje.
- Ocenjujte in uvajajte rešitve na osnovi AI in LLM za obravnavo zahtev, triažo incidentov in dokumentacijo.
Zahteve
- Strokovne izkušnje s servisno službo, produkcijsko podporo ali primerljivo operativno vlogo.
- Praktične izkušnje z upravljanjem incidentov ali močno zanimanje za razvoj te sposobnosti.
- Strukturiran pristop in jasna komunikacija med motnjami v delovanju storitev.
- Močan občutek odgovornosti, samoiniciativnost in sposobnost samostojnega dela.
- Izkušnje s platformami za spremljanje in beleženje, kot so Datadog, Grafana ali Kibana.
- Sposobnost pisanja osnovnih poizvedb SQL.
- Izkušnje z uporabo Jire.
- Znanje angleščine na ravni B2 ali višji, primerno za pisno komunikacijo in tehnično dokumentacijo.
- Izkušnje z uporabo orodij AI ali LLM pri podpori ali operacijah, na primer chatbotov, agentov AI, avtomatizacije delovnih tokov ali prompt engineeringa, so zaželene.
- Izkušnje z Google Cloud so zaželene.
- Izkušnje z Google Apps Script so zaželene.
- Izkušnje s skriptiranjem v Bashu, Pythonu ali Gou so zaželene.
- Poznavanje procesov ITIL je zaželeno.
- Izkušnje z upravljanjem Jire so zaželene.
Ugodnosti
- Polni delovni čas v okviru B2B sodelovanja.
- Popolnoma oddaljeno delo od koder koli v Evropi.
- Davčna olajšava do 20 %.
- 22 plačanih dni dopusta na leto.
- Dodatno plačilo za dežurstva.
- Delniške opcije ESOP v hitro rastočem podjetju pred IPO.
- Prilagodljive ugodnosti za dobro počutje, potovanja ali učenje.
- Pomembna odgovornost in hiter razvoj na področju upravljanja incidentov in operacij.
- Priložnost za eksperimentiranje z AI in sodobnimi orodji, ki vplivajo na operativne prakse.
- Sodelovanje z mednarodno, zelo učinkovito inženirsko ekipo v globalnem fintech podjetju.