Tabby היא חברת פינטק ומסחר אלקטרוני המפתחת פתרונות תשלום לקניות גמישות יותר. השירות שלה מאפשר ללקוחות לחלק רכישות זכאיות לארבעה תשלומים חודשיים ללא ריבית, וכולל אפליקציה לגילוי מוצרים, מותגים ומבצעים בקטגוריות כמו אופנה, טיפוח ואלקטרוניקה. Tabby מספקת גם כלי מסחר שנועדו לסייע לעסקים להפחית את חסמי המחיר ולהגדיל את המכירות, בעוד Tabby Care תומכת בהחזרות ובהשהיית תשלומים כאשר מתעוררות בעיות ברכישה. השירות משתלב עם Visa כדי לתמוך בקבלה רחבה אצל בתי עסק.
מהנדס דלפק שירות (עבודה מרחוק, סרביה) - Tabby
הצטרפו לצוות תפעול הפינטק של Tabby בסרביה, תמכו בתקלות, חקרו בעיות באמצעות SQL וכלי תצפית, שפרו תהליכי שירות ופתחו אוטומציה תפעולית מבוססת בינה מלאכותית.
תיאור
- מיון התראות ותקלות, הערכת השפעתן וניתוב הסלמות לצוותים המתאימים.
- תיאום פתרון תקלות תוך עדכון בעלי העניין.
- השתתפות בסבב הכוננויות, כולל התראות מזדמנות מחוץ לשעות העבודה.
- סיוע בתחקירים לאחר תקלות ומעקב אחר פריטי הפעולה שנוצרו עד להשלמתם.
- מענה לבקשות מצוותי התמיכה ומעמיתים פנימיים.
- שימוש ביומנים, מדדים ו-SQL כדי לחקור בעיות טכניות, לזהות באגים ולהכין משימות פיתוח ישימות.
- תחזוקת מדריכי הפעלה ותיעוד עבור צוותי התמיכה ברמות L1 ו-L2.
- שיפור תהליכי העבודה של התמיכה ושיטות ניהול התקלות.
- אוטומציה של עבודה חוזרת וסיוע בפיתוח כלים פנימיים, כולל BackOffice ומערכות התראה.
- הערכה והטמעה של פתרונות מבוססי בינה מלאכותית ומודלי שפה גדולים לטיפול בבקשות, מיון תקלות ותיעוד.
דרישות
- ניסיון מקצועי בדלפק שירות, בתמיכת ייצור או בתפקיד תפעולי דומה.
- ניסיון מעשי בניהול תקלות או עניין רב בפיתוח יכולת זו.
- גישה שיטתית ותקשורת ברורה במהלך שיבושי שירות.
- אחריות אישית גבוהה, יוזמה ויכולת לעבוד באופן עצמאי.
- ניסיון בפלטפורמות ניטור ורישום כגון Datadog, Grafana או Kibana.
- יכולת לכתוב שאילתות SQL בסיסיות.
- ניסיון בשימוש ב-Jira.
- שליטה באנגלית המתאימה לתקשורת כתובה ולתיעוד טכני ברמת B2 ומעלה.
- ניסיון ביישום כלי בינה מלאכותית או מודלי שפה גדולים לתמיכה או לתפעול, כגון צ'אטבוטים, סוכני בינה מלאכותית, אוטומציית תהליכי עבודה או הנדסת פרומפטים, הוא יתרון.
- ניסיון ב-Google Cloud הוא יתרון.
- ניסיון ב-Google Apps Script הוא יתרון.
- ניסיון בכתיבת סקריפטים ב-Bash, Python או Go הוא יתרון.
- היכרות עם תהליכי ITIL היא יתרון.
- ניסיון בניהול Jira הוא יתרון.
הטבות
- התקשרות B2B במשרה מלאה.
- עבודה מרחוק לחלוטין מכל מקום באירופה.
- הטבת מס של עד 20%.
- 22 ימי חופשה בתשלום בשנה.
- תשלום נוסף עבור אחריות כוננות.
- אופציות למניות ESOP בחברה בצמיחה מהירה, לפני הנפקה.
- הטבות גמישות לבריאות, נסיעות או למידה.
- אחריות משמעותית והתפתחות מהירה בניהול תקלות ותפעול.
- הזדמנות להתנסות בבינה מלאכותית ובכלים מודרניים המשפיעים על שיטות התפעול.
- שיתוף פעולה עם צוות הנדסה בינלאומי ובעל ביצועים גבוהים בחברת פינטק גלובלית.