Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação er et brasiliansk utdanningsselskap som opererer innen barnehageutdanning, språkopplæring, yrkesutdanning og høyere utdanning. Selskapets portefølje retter seg mot privatpersoner, bedrifter og offentlige samarbeidspartnere, og kombinerer utdanningstjenester med digitale løsninger og e-handelsfunksjoner. Med over 24 millioner studenter betjent og mer enn 10 000 ansatte fokuserer Cogna på å utvide tilgangen til læring gjennom skalerbare, effektive og teknologibaserte løsninger. Den brede driftsmodellen kan være interessant for fagpersoner som utforsker karrierer innen utdanning, teknologi, digitale produkter, drift og relaterte forretningsfunksjoner.

Junior kundeserviceanalytiker – hybrid i Valinhos

Junior kundeserviceanalytiker som støtter studenthenvendelser, servicemålinger og operasjonell effektivitet hos Cogna Educação. Rollen bidrar til problemløsning og prosessforbedring i et stort brasiliansk selskap innen utdanningsløsninger.

Beskrivelse

  • Følge opp operasjonelle målinger for å identifisere serviceavvik og muligheter for prosessforbedring
  • Bistå med etterspørselsanalyse, prioritering av saker og overvåking av operasjonelle køer
  • Støtte løsning av problemer og hendelser for å forbedre studentopplevelsen
  • Koordinere med interne team om eskalerte henvendelser og avslutning av saker
  • Utarbeide operasjonelle rapporter og oppfølgingsverktøy for å støtte teamets resultatstyring
  • Foreslå prosessforbedringer som styrker den operasjonelle effektiviteten

Krav

  • Pågående eller fullført bachelorgrad i bedriftsøkonomi, styring av forretningsprosesser, salgsledelse, kunderelasjonshåndtering eller et beslektet fagområde
  • Tidligere erfaring med kundeservice, operasjonell støtte eller administrativt arbeid er en fordel
  • Mellomnivå i Microsoft Office, særlig Excel
  • Evne til å analysere målinger og støtte operasjonelle beslutninger
  • Tydelig og effektiv skriftlig og muntlig kommunikasjon
  • Gode organisatoriske ferdigheter, sans for detaljer og evne til å prioritere
  • Proaktiv, samarbeidsorientert og resultatorientert arbeidsform
  • Trives med å arbeide i høyt tempo med flere samtidige oppgaver
  • Erfaring med å støtte studentrelatert drift er en fordel
  • Kjennskap til SLA-styring og kundeservicemålinger er en fordel
  • Kunnskap om Power BI er en fordel
  • Erfaring med prosessanalyse og kontinuerlig forbedring er en fordel

Fordeler

  • Overskuddsdelingsprogram
  • Fleksibelt måltids- eller matkort
  • Helseforsikring med dekning for pårørende og egenandeler
  • Tannforsikring
  • Stipendordninger for bachelor- og masterutdanning for ansatte og pårørende
  • Betalt fridag på fødselsdagen
  • SESC-medlemskap
  • Apotekrabatter hos Univers
  • Bedriftsuniversitet med gratis kurs og læringsløp
  • Wellhub-medlemskap
  • Ninho-støtteprogram for familier som venter barn
  • Valoriza-program for intern mobilitet og rekruttering

Relaterte jobber

OpenAI

Senior kundeansvarlig for annonsering innen finansielle tjenester

OpenAI

Led annonsesalget til store kunder innen finansielle tjenester hos OpenAI, og bygg inntekter og strategiske partnerskap. Ta ansvar for salgsprosesser, annonsørresultater, inntektsmål og samarbeid på tvers av produkt- og forretningsteam.

Åpne
Hyland

Senior strategisk partnerutviklingsleder, systemintegratorer

Hyland
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumB2BForetakSaaS

Led Hylands strategiske partnerskap med globale og regionale systemintegratorer, og utvikle felles forretningsplaner og markedsprogrammer rettet mot større virksomheter. Koordiner felles salg og partnerutvikling på tvers av team for å bygge salgspipeline og måle partnernes bidrag til resultatene.

Åpne