Cogna Educação är ett brasilianskt utbildningsföretag som är verksamt inom förskoleutbildning, språkinlärning, yrkesutbildning och högre utbildning. Företagets portfölj riktar sig till privatpersoner, företag och offentliga samarbetspartner och kombinerar utbildningstjänster med digitala lösningar och e-handelsfunktioner. Med över 24 miljoner betjänade studenter och mer än 10 000 medarbetare fokuserar Cogna på att utöka tillgången till lärande genom skalbara, effektiva och teknikbaserade lösningar. Den breda verksamhetsmodellen kan vara intressant för yrkesverksamma som utforskar karriärer inom utbildning, teknik, digitala produkter, verksamhetsdrift och närliggande affärsområden.
Junior kundtjänstanalytiker – hybridarbete i Valinhos
Junior kundtjänstanalytiker som stödjer studentärenden, servicemätetal och operativ effektivitet på Cogna Educação. Rollen bidrar till problemlösning och processförbättring inom ett stort brasilianskt företag inom utbildningslösningar.
Beskrivning
- Följa operativa mätetal för att identifiera serviceavvikelser och möjligheter till processförbättring
- Bistå med efterfrågeanalys, prioritering av ärenden och övervakning av operativa köer
- Stödja lösning av problem och incidenter för att förbättra studentupplevelsen
- Samordna med interna team kring eskalerade ärenden och avslut av ärenden
- Skapa operativa rapporter och uppföljningsverktyg för att stödja teamets resultatstyrning
- Föreslå processförbättringar som stärker den operativa effektiviteten
Krav
- Pågående eller avslutad kandidatexamen i företagsekonomi, verksamhetsprocessledning, försäljningsledning, kundrelationshantering eller ett närliggande område
- Tidigare erfarenhet av kundservice, operativt stöd eller administrativt arbete är meriterande
- Goda kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel
- Förmåga att analysera mätetal och stödja operativa beslut
- Tydlig och effektiv skriftlig och muntlig kommunikation
- God organisationsförmåga, noggrannhet och förmåga att prioritera
- Proaktivt, samarbetsinriktat och resultatorienterat arbetssätt
- Bekväm med att arbeta i ett högt tempo med flera parallella uppgifter
- Erfarenhet av att stödja studentrelaterad verksamhet är meriterande
- Kännedom om SLA-hantering och kundservicemätetal är meriterande
- Kunskaper i Power BI är meriterande
- Erfarenhet av processanalys och kontinuerliga förbättringar är meriterande
Förmåner
- Vinstdelningsprogram
- Flexibelt måltids- eller matförmånskort
- Sjukförsäkring med täckning för anhöriga och egenavgifter
- Tandvårdsförsäkring
- Stipendier för grundutbildning och vidareutbildning för anställda och anhöriga
- Betald ledig dag på födelsedagen
- SESC-medlemskap
- Apoteksrabatter hos Univers
- Företagsuniversitet med kostnadsfria kurser och utbildningsvägar
- Wellhub-medlemskap
- Ninho-stödprogram för familjer som väntar barn
- Valoriza-program för intern rörlighet och rekrytering