Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação — бразильская образовательная компания, работающая в сфере дошкольного образования, изучения языков, профессиональной подготовки и высшего образования. В её портфеле представлены услуги для частных лиц, компаний и государственных партнёров, а также цифровые и электронные коммерческие решения. Компания обслужила более 24 миллионов учащихся и объединяет свыше 10 000 сотрудников, стремясь расширять доступ к образованию с помощью масштабируемых, эффективных и технологичных решений. Её широкая операционная модель может быть интересна специалистам, рассматривающим карьеру в сфере образования, технологий, цифровых продуктов, операционной деятельности и смежных бизнес-функций.

Младший аналитик клиентского сервиса — гибридный формат в Валиньюс

Младший аналитик клиентского сервиса будет работать с запросами студентов, показателями обслуживания и операционной эффективностью в Cogna Educação. Эта роль помогает решать проблемы и совершенствовать процессы в одной из крупнейших бразильских компаний в сфере образовательных решений.

Описание

  • Отслеживать операционные показатели для выявления отклонений в обслуживании и возможностей улучшения процессов
  • Помогать анализировать спрос, расставлять приоритеты для тикетов и контролировать операционные очереди
  • Участвовать в решении проблем и инцидентов для улучшения опыта студентов
  • Взаимодействовать с внутренними командами по эскалированным запросам и закрытию обращений
  • Создавать операционные отчёты и инструменты отслеживания для поддержки управления эффективностью команды
  • Предлагать улучшения процессов, повышающие операционную эффективность

Требования

  • Обучение в бакалавриате или наличие степени бакалавра по управлению бизнесом, управлению бизнес-процессами, управлению продажами, управлению отношениями с клиентами или смежной специальности
  • Предыдущий опыт работы с клиентами, операционной поддержкой или административными задачами будет преимуществом
  • Средний уровень владения Microsoft Office, особенно Excel
  • Умение анализировать показатели и поддерживать принятие операционных решений
  • Чёткая и эффективная письменная и устная коммуникация
  • Высокий уровень организованности, внимательность к деталям и умение расставлять приоритеты
  • Проактивный, командный и ориентированный на результат подход
  • Готовность работать в динамичной среде с несколькими параллельными задачами
  • Опыт поддержки операций, связанных со студентами, будет преимуществом
  • Знание управления SLA и показателей клиентского сервиса будет преимуществом
  • Знание Power BI будет преимуществом
  • Опыт анализа процессов и непрерывного улучшения будет преимуществом

Преимущества

  • Программа участия в прибыли
  • Гибкая карта для оплаты питания или продуктов
  • Медицинская страховка с покрытием иждивенцев и доплатами
  • Стоматологическая страховка
  • Стипендии на обучение по программам бакалавриата и магистратуры для сотрудников и иждивенцев
  • Оплачиваемый выходной в день рождения
  • Членство в SESC
  • Скидки в аптеках Univers
  • Корпоративный университет с бесплатными курсами и образовательными траекториями
  • Членство в Wellhub
  • Программа поддержки Ninho для семей, ожидающих ребёнка
  • Внутренняя программа мобильности и подбора персонала Valoriza

Похожие вакансии

Blue Cross NC

Бизнес-аналитик в Blue Cross NC (гибридный формат, Дарем)

Blue Cross NC

Поддержка операций медицинского страхования Blue Cross NC: анализ требований, отчетность и оптимизация процессов. Гибридная работа в районе Дарема, штат Северная Каролина.

Открыть
Torch Dental

Менеджер по успеху клиентов, управление циклом доходов (гибридный формат, Нью-Йорк)

Torch Dental

Руководите подключением клиентов, удержанием и развитием аккаунтов платформы Torch Dental на базе ИИ для управления циклом доходов. Помогайте стоматологическим клиникам, сетям и развивающимся организациям DSO.

Открыть
Nift

Менеджер по развитию партнёров, Великобритания (удалённо)

Nift

Развивайте и укрепляйте ценные партнёрства для платформы performance-маркетинга Nift, которая помогает брендам находить клиентов. Руководите кампаниями, ростом выручки и стратегическим планированием работы с ключевыми партнёрами.

Открыть
Thynk.Cloud

Менеджер по успеху клиентов, Европа (удалённо) — Thynk.Cloud

Thynk.Cloud

Помогайте гостиничным клиентам Thynk.Cloud по всей Европе осваивать продукт и готовиться к продлению сотрудничества. Отвечайте за здоровье аккаунтов, обратную связь, обучение и достижение ценности продукта.

Открыть
Toppan Merrill

Руководитель платформы Microsoft Dynamics 365 CRM

Toppan Merrill

Определяйте видение, дорожную карту и развитие Microsoft Dynamics 365 CRM в Toppan Merrill. Совершенствуйте технологии для раскрытия регулируемой информации и коммуникаций в финансовой, юридической, медицинской сферах и на рынках капитала.

Открыть
Wealth.com

Руководитель отдела по работе с клиентами

Wealth.com

Руководите поддержкой после продажи и адаптацией пользователей платформы Wealth.com для планирования наследства и налогов на базе ИИ. Создавайте команду, системы и процессы взаимодействия с клиентами по мере роста бизнеса.

Открыть
Silae

Руководитель группы менеджеров по работе с клиентами

Silae
201 – 500 Сотрудники
B2BHR-технологииSaaS

Руководите пятью менеджерами по работе с клиентами в Silae — французском поставщике HR- и зарплатного ПО. Развивайте использование продукта, удержание партнёров и эффективность команды.

Открыть
Ventra Health

Директор по успеху клиентов в Ventra Health — удалённо

Ventra Health
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BSaaSЗдравоохранение

Руководите работой с клиентами в Ventra Health — компании, предоставляющей услуги по управлению доходами в здравоохранении. Отвечайте за показатели клиентов, вопросы управления доходами, внедрение решений, соблюдение требований и команду по успеху клиентов.

Открыть
InMarket

Старший вице-президент по работе с клиентами в InMarket

InMarket

Руководите работой с клиентами после продажи в направлениях Activation, Measurement и Audiences платформы InMarket для потребительской аналитики и маркетинга в реальном времени. Отвечайте за удержание и развитие клиентов, операционную работу сервисных команд и рост команды.

Открыть
ICU Medical

Клинический консультант по работе с клиентами — медсестра

ICU Medical

Консультируйте клиентов из сферы здравоохранения после внедрения инфузионных технологий ICU Medical. Анализируйте данные об инфузиях, повышайте безопасность применения лекарств и представляйте рекомендации клиническим руководителям и руководителям высшего звена.

Открыть