Cogna Educação е бразилска образователна компания, която развива дейност в областта на ранното детско образование, изучаването на езици, професионалното обучение и висшето образование. Портфолиото ѝ обслужва частни лица, предприятия и партньори от публичния сектор, като съчетава образователни услуги с дигитални възможности и електронна търговия. Компанията е обслужила повече от 24 милиона студенти и има над 10 000 служители. Cogna Educação се стреми да разширява достъпа до обучение чрез мащабируеми, ефективни и технологично обезпечени решения. Широкият ѝ оперативен модел може да представлява интерес за професионалисти, които търсят възможности за развитие в образованието, технологиите, дигиталните продукти, операциите и свързани бизнес функции.
Младши анализатор „Обслужване на клиенти“ – хибридна работа във Валинос
Младшият анализатор „Обслужване на клиенти“ подпомага студентските заявки, показателите за обслужване и оперативната ефективност в Cogna Educação. Ролята допринася за разрешаването на проблеми и подобряването на процесите в голяма бразилска компания за образователни решения.
Описание
- Проследяване на оперативни показатели за установяване на отклонения в обслужването и възможности за подобряване на процесите
- Съдействие при анализ на заявките, определяне на приоритети на тикетите и наблюдение на оперативната опашка
- Подпомагане на разрешаването на проблеми и инциденти за подобряване на студентското преживяване
- Координиране с вътрешни екипи при ескалирани заявки и приключване на случаи
- Създаване на оперативни отчети и инструменти за проследяване в подкрепа на управлението на представянето на екипа
- Предлагане на подобрения на процесите, които повишават оперативната ефективност
Изисквания
- Следване или придобита бакалавърска степен по бизнес администрация, управление на бизнес процеси, управление на продажбите, управление на взаимоотношенията с клиенти или сродна специалност
- Предишен опит в обслужването на клиенти, оперативната поддръжка или административната работа е предимство
- Средно ниво на владеене на Microsoft Office, по-специално Excel
- Умение за анализиране на показатели и подпомагане на оперативни решения
- Ясна и ефективна писмена и устна комуникация
- Силни организационни умения, внимание към детайла и умение за управление на приоритети
- Проактивен, колаборативен подход, ориентиран към резултати
- Готовност за работа в динамична среда с множество паралелни задачи
- Опитът в подпомагане на студентски операции е предимство
- Познаването на управлението на SLA и показателите за обслужване на клиенти е предимство
- Познанията по Power BI са предимство
- Опитът с анализ на процеси и непрекъснато подобрение е предимство
Придобивки
- Програма за участие в печалбата
- Гъвкава карта за храна или хранителна надбавка
- Здравна застраховка с покритие за зависими лица и доплащане
- Дентална застраховка
- Стипендии за бакалавърско и магистърско обучение за служители и зависими лица
- Платен почивен ден за рождения ден
- Членство в SESC
- Отстъпки в аптеките Univers
- Корпоративен университет с безплатни курсове и образователни програми
- Членство в Wellhub
- Програма за подкрепа Ninho за семейства, които очакват дете
- Вътрешна програма Valoriza за мобилност и подбор