Cogna Educação — мектепке дейінгі білім беру, тіл үйрену, кәсіптік даярлау және жоғары білім беру салаларында жұмыс істейтін бразилиялық білім беру компаниясы. Оның портфолиосы жеке тұлғаларға, бизнеске және мемлекеттік серіктестерге қызмет көрсетіп, білім беру қызметтерін цифрлық және электрондық коммерция мүмкіндіктерімен ұштастырады. 24 миллионнан астам білім алушыға қызмет көрсеткен және 10 000-нан астам қызметкері бар Cogna ауқымды, тиімді әрі технологияға негізделген шешімдер арқылы білім алуға қолжетімділікті кеңейтуге бағытталған. Компанияның кең ауқымды қызмет үлгісі білім беру, технология, цифрлық өнімдер, операциялар және басқа да байланысты бизнес бағыттарындағы мансапты қарастыратын мамандардың қызығушылығын тудыруы мүмкін.
Junior Customer Service Analyst – Hybrid in Valinhos
Junior Customer Service Analyst supporting student requests, service metrics, and operational efficiency at Cogna Educação. The role contributes to issue resolution and process improvement within a major Brazilian education solutions company.
Сипаттама
- Track operational metrics to identify service deviations and process improvement opportunities
- Assist with demand analysis, ticket prioritization, and operational queue monitoring
- Support issue and incident resolution to improve the student experience
- Coordinate with internal teams on escalated requests and case closure
- Create operational reports and tracking tools to support team performance management
- Suggest process improvements that strengthen operational efficiency
Талаптар
- Pursuing or holding a bachelor’s degree in Business Administration, Business Process Management, Sales Management, Customer Relationship Management, or a related discipline
- Prior experience in customer service, operations support, or administrative work is advantageous
- Intermediate Microsoft Office skills, particularly Excel
- Ability to analyze metrics and support operational decisions
- Clear and effective written and verbal communication
- Strong organizational skills, attention to detail, and priority management
- Proactive, collaborative, and results-focused approach
- Comfort working in a fast-paced setting with multiple concurrent demands
- Experience supporting student operations is advantageous
- Familiarity with SLA management and customer service metrics is advantageous
- Power BI knowledge is advantageous
- Experience with process analysis and continuous improvement is advantageous
Артықшылықтар
- Profit-sharing program
- Flexible meal or food allowance card
- Health insurance with dependent coverage and copayments
- Dental insurance
- Undergraduate and graduate scholarships for employees and dependents
- Paid birthday day off
- SESC membership
- Univers pharmacy discounts
- Corporate university offering free courses and learning paths
- Wellhub membership
- Ninho support program for families expecting a baby
- Valoriza internal mobility and recruitment program