Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação ialah syarikat pendidikan dari Brazil yang beroperasi dalam pendidikan awal kanak-kanak, pembelajaran bahasa, latihan vokasional dan pendidikan tinggi. Portfolionya menyediakan perkhidmatan kepada individu, perniagaan dan rakan kongsi kerajaan, dengan menggabungkan perkhidmatan pendidikan bersama keupayaan digital dan e-dagang. Dengan lebih 24 juta pelajar telah menerima perkhidmatan dan tenaga kerja melebihi 10,000 orang, Cogna memberi tumpuan untuk meluaskan akses kepada pembelajaran melalui penyelesaian yang boleh diskalakan, cekap dan didayakan teknologi. Model operasinya yang luas mungkin menarik minat para profesional yang meneroka kerjaya dalam pendidikan, teknologi, produk digital, operasi dan fungsi perniagaan berkaitan.

Penganalisis Khidmat Pelanggan Junior – Hibrid di Valinhos

Penganalisis Khidmat Pelanggan Junior yang menyokong permintaan pelajar, metrik perkhidmatan dan kecekapan operasi di Cogna Educação. Peranan ini menyumbang kepada penyelesaian isu dan penambahbaikan proses dalam syarikat penyelesaian pendidikan utama di Brazil.

Penerangan

  • Menjejaki metrik operasi untuk mengenal pasti penyimpangan perkhidmatan dan peluang penambahbaikan proses
  • Membantu analisis permintaan, keutamaan tiket dan pemantauan baris gilir operasi
  • Menyokong penyelesaian isu dan insiden untuk meningkatkan pengalaman pelajar
  • Menyelaras dengan pasukan dalaman berhubung permintaan yang dinaikkan dan penutupan kes
  • Menyediakan laporan operasi dan alat penjejakan untuk menyokong pengurusan prestasi pasukan
  • Mencadangkan penambahbaikan proses yang mengukuhkan kecekapan operasi

Keperluan

  • Sedang mengikuti atau memiliki ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan Proses Perniagaan, Pengurusan Jualan, Pengurusan Hubungan Pelanggan atau bidang berkaitan
  • Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, sokongan operasi atau kerja pentadbiran merupakan kelebihan
  • Kemahiran Microsoft Office peringkat pertengahan, khususnya Excel
  • Keupayaan menganalisis metrik dan menyokong keputusan operasi
  • Komunikasi bertulis dan lisan yang jelas serta berkesan
  • Kemahiran organisasi yang kukuh, perhatian terhadap perincian dan pengurusan keutamaan
  • Pendekatan yang proaktif, kolaboratif dan berorientasikan hasil
  • Selesa bekerja dalam persekitaran pantas dengan pelbagai tuntutan serentak
  • Pengalaman menyokong operasi pelajar merupakan kelebihan
  • Pengetahuan tentang pengurusan SLA dan metrik khidmat pelanggan merupakan kelebihan
  • Pengetahuan tentang Power BI merupakan kelebihan
  • Pengalaman dalam analisis proses dan penambahbaikan berterusan merupakan kelebihan

Faedah

  • Program perkongsian keuntungan
  • Kad elaun makanan atau hidangan fleksibel
  • Insurans kesihatan dengan perlindungan tanggungan dan bayaran bersama
  • Insurans pergigian
  • Biasiswa prasiswazah dan pascasiswazah untuk pekerja serta tanggungan
  • Cuti berbayar pada hari lahir
  • Keahlian SESC
  • Diskaun farmasi Univers
  • Universiti korporat yang menawarkan kursus dan laluan pembelajaran percuma
  • Keahlian Wellhub
  • Program sokongan Ninho untuk keluarga yang bakal menerima bayi
  • Program mobiliti dan pengambilan dalaman Valoriza

Pekerjaan Berkaitan