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Cogna Educação
Cogna Educação
B2CCommercio elettronicoIstruzione
Cogna Educação è un’azienda brasiliana del settore dell’istruzione che opera nell’educazione della prima infanzia, nell’apprendimento delle lingue, nella formazione professionale e nell’istruzione superiore. Il suo portafoglio si rivolge a privati, aziende e partner pubblici, combinando servizi educativi con competenze digitali e di commercio elettronico. Con oltre 24 milioni di studenti raggiunti e una forza lavoro di più di 10.000 dipendenti, Cogna si concentra sull’ampliamento dell’accesso all’apprendimento attraverso soluzioni scalabili, efficienti e basate sulla tecnologia. Il suo ampio modello operativo può interessare i professionisti che valutano opportunità di carriera nell’istruzione, nella tecnologia, nei prodotti digitali, nelle operazioni e in funzioni aziendali correlate.
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Offerte dell’azienda

Analista Junior del Servizio Clienti – Ibrido a Valinhos

Analista Junior del Servizio Clienti che supporta le richieste degli studenti, le metriche del servizio e l’efficienza operativa presso Cogna Educação. Il ruolo contribuisce alla risoluzione dei problemi e al miglioramento dei processi all’interno di una grande azienda brasiliana di soluzioni educative.

BRBrasileIbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: portogheseAssistenza clienti

Descrizione

  • Monitorare le metriche operative per individuare deviazioni nel servizio e opportunità di miglioramento dei processi
  • Supportare l’analisi della domanda, la definizione delle priorità dei ticket e il monitoraggio delle code operative
  • Supportare la risoluzione di problemi e incidenti per migliorare l’esperienza degli studenti
  • Coordinarsi con i team interni per le richieste inoltrate e la chiusura dei casi
  • Creare report operativi e strumenti di monitoraggio per supportare la gestione delle prestazioni del team
  • Proporre miglioramenti dei processi che rafforzino l’efficienza operativa

Requisiti

  • Frequentare o aver conseguito una laurea in Amministrazione aziendale, Gestione dei processi aziendali, Gestione commerciale, Gestione delle relazioni con i clienti o una disciplina affine
  • Costituisce un vantaggio avere esperienza precedente nel servizio clienti, nel supporto operativo o in attività amministrative
  • Conoscenza intermedia di Microsoft Office, in particolare Excel
  • Capacità di analizzare le metriche e supportare le decisioni operative
  • Comunicazione scritta e orale chiara ed efficace
  • Ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e capacità di gestire le priorità
  • Approccio proattivo, collaborativo e orientato ai risultati
  • Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico con molteplici richieste simultanee
  • Costituisce un vantaggio avere esperienza nel supporto alle operazioni studentesche
  • Costituisce un vantaggio conoscere la gestione degli SLA e le metriche del servizio clienti
  • Costituisce un vantaggio conoscere Power BI
  • Costituisce un vantaggio avere esperienza nell’analisi dei processi e nel miglioramento continuo

Benefit

  • Programma di partecipazione agli utili
  • Carta flessibile per l’indennità pasto o alimentare
  • Assicurazione sanitaria con copertura per i familiari a carico e compartecipazione alle spese
  • Assicurazione dentistica
  • Borse di studio universitarie e postuniversitarie per dipendenti e familiari a carico
  • Giorno libero retribuito per il compleanno
  • Iscrizione al SESC
  • Sconti presso le farmacie Univers
  • Università aziendale con corsi e percorsi di apprendimento gratuiti
  • Iscrizione a Wellhub
  • Programma di supporto Ninho per le famiglie in attesa di un bambino
  • Programma interno di mobilità e selezione Valoriza

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