Cogna Educação je brazilská vzdělávací společnost působící v oblasti předškolního vzdělávání, výuky jazyků, odborné přípravy a vysokoškolského vzdělávání. Její portfolio zahrnuje služby pro jednotlivce, firmy a vládní partnery a propojuje vzdělávací služby s digitálními řešeními a elektronickým obchodováním. Společnost poskytla své služby více než 24 milionům studentů a zaměstnává přes 10 000 lidí. Zaměřuje se na rozšiřování přístupu ke vzdělávání prostřednictvím škálovatelných, efektivních a technologicky podporovaných řešení. Její široký provozní model může zaujmout odborníky, kteří zvažují kariéru ve vzdělávání, technologiích, digitálních produktech, provozu a souvisejících obchodních funkcích.
Juniorní analytik zákaznického servisu — hybridní práce ve Valinhos
Juniorní analytik zákaznického servisu bude podporovat požadavky studentů, sledování servisních ukazatelů a provozní efektivitu ve společnosti Cogna Educação. Pozice přispívá k řešení problémů a zlepšování procesů ve významné brazilské společnosti poskytující vzdělávací řešení.
Popis
- Sledovat provozní ukazatele s cílem identifikovat odchylky v servisu a příležitosti ke zlepšení procesů
- Pomáhat s analýzou poptávky, určováním priorit ticketů a monitorováním provozních front
- Podporovat řešení problémů a incidentů s cílem zlepšit zkušenost studentů
- Koordinovat spolupráci s interními týmy při řešení eskalovaných požadavků a uzavírání případů
- Vytvářet provozní reporty a nástroje pro sledování výsledků na podporu řízení výkonnosti týmu
- Navrhovat zlepšení procesů, která posilují provozní efektivitu
Požadavky
- Studium nebo dokončené bakalářské vzdělání v oboru podniková administrativy, řízení podnikových procesů, řízení prodeje, řízení vztahů se zákazníky nebo příbuzném oboru
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu, provozní podpoře nebo administrativě je výhodou
- Středně pokročilá znalost Microsoft Office, zejména Excelu
- Schopnost analyzovat ukazatele a podporovat provozní rozhodování
- Jasná a efektivní písemná i ústní komunikace
- Silné organizační schopnosti, smysl pro detail a schopnost určovat priority
- Proaktivní, týmový přístup zaměřený na výsledky
- Ochota pracovat v dynamickém prostředí s více souběžnými požadavky
- Zkušenost s podporou studentských operací je výhodou
- Znalost řízení SLA a ukazatelů zákaznického servisu je výhodou
- Znalost Power BI je výhodou
- Zkušenost s analýzou procesů a neustálým zlepšováním je výhodou
Benefity
- Program podílu na zisku
- Flexibilní karta na stravování nebo potraviny
- Zdravotní pojištění s krytím závislých osob a spoluúčastí
- Zubní pojištění
- Stipendia na bakalářské a magisterské studium pro zaměstnance a závislé osoby
- Placené volno v den narozenin
- Členství v SESC
- Slevy v lékárnách Univers
- Firemní univerzita nabízející bezplatné kurzy a vzdělávací cesty
- Členství ve Wellhub
- Podpůrný program Ninho pro rodiny očekávající dítě
- Interní program mobility a náboru Valoriza