Cogna Educação je brazilsko izobraževalno podjetje, ki deluje na področju predšolske vzgoje, učenja jezikov, poklicnega usposabljanja in visokošolskega izobraževanja. Njegov portfelj je namenjen posameznikom, podjetjem in partnerjem iz javnega sektorja ter združuje izobraževalne storitve z digitalnimi zmogljivostmi in e-trgovino. Podjetje je izobraževalo več kot 24 milijonov študentov in zaposluje več kot 10.000 ljudi. Osredotoča se na širjenje dostopa do učenja s skalabilnimi, učinkovitimi in tehnološko podprtimi rešitvami. Njegov širok operativni model je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo kariero na področju izobraževanja, tehnologije, digitalnih izdelkov, operacij in povezanih poslovnih funkcij.
Mlajši analitik podpore strankam – hibridno delo v Valinhosu
Mlajši analitik podpore strankam skrbi za podporo študentskim zahtevam, kazalnikom storitev in operativni učinkovitosti v podjetju Cogna Educação. Delovno mesto prispeva k reševanju težav in izboljševanju procesov v velikem brazilskem podjetju za izobraževalne rešitve.
Opis
- Spremljanje operativnih kazalnikov za prepoznavanje odstopanj pri storitvah in priložnosti za izboljšanje procesov
- Pomoč pri analizi zahtev, določanju prednostnih nalog zahtevkov in spremljanju operativne čakalne vrste
- Podpora pri reševanju težav in incidentov za izboljšanje študentske izkušnje
- Usklajevanje z notranjimi ekipami pri eskaliranih zahtevah in zaključevanju primerov
- Izdelava operativnih poročil in orodij za spremljanje uspešnosti ekipe
- Predlaganje izboljšav procesov, ki krepijo operativno učinkovitost
Zahteve
- Študij ali zaključena dodiplomska izobrazba s področja poslovne administracije, upravljanja poslovnih procesov, upravljanja prodaje, upravljanja odnosov s strankami ali sorodnega področja
- Predhodne izkušnje s podporo strankam, operativno podporo ali administrativnim delom so prednost
- Srednje napredno znanje Microsoft Office, zlasti Excela
- Sposobnost analiziranja kazalnikov in podpore pri operativnem odločanju
- Jasna in učinkovita pisna ter ustna komunikacija
- Dobre organizacijske sposobnosti, pozornost do podrobnosti in obvladovanje prednostnih nalog
- Proaktiven, sodelovalen pristop, usmerjen v rezultate
- Pripravljenost na delo v hitrem okolju z več sočasnimi zahtevami
- Izkušnje s podporo študentskim operacijam so prednost
- Poznavanje upravljanja SLA in kazalnikov podpore strankam je prednost
- Poznavanje orodja Power BI je prednost
- Izkušnje z analizo procesov in nenehnimi izboljšavami so prednost
Ugodnosti
- Program delitve dobička
- Prilagodljiva kartica za prehrano ali živilski dodatek
- Zdravstveno zavarovanje s kritjem za vzdrževane osebe in doplačili
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Štipendije za dodiplomski in podiplomski študij za zaposlene in vzdrževane osebe
- Plačan prost dan za rojstni dan
- Članstvo v SESC
- Popusti v lekarnah Univers
- Korporativna univerza z brezplačnimi tečaji in izobraževalnimi potmi
- Članstvo v Wellhubu
- Program podpore Ninho za družine, ki pričakujejo otroka
- Notranji program mobilnosti in zaposlovanja Valoriza