初级客户服务分析师——瓦林纽斯混合办公
初级客户服务分析师，负责支持学生请求、服务指标和运营效率提升，服务于科赫纳教育。该职位参与问题解决和流程改进，助力这家巴西大型教育解决方案公司持续优化运营。
描述
- 跟踪运营指标，识别服务偏差和流程改进机会
- 协助进行需求分析、工单优先级排序和运营队列监控
- 支持问题与事件解决，改善学生体验
- 与内部团队协调处理升级请求并完成案件关闭
- 创建运营报告和跟踪工具，支持团队绩效管理
- 提出流程改进建议，提升运营效率
任职要求
- 正在攻读或已取得工商管理、业务流程管理、销售管理、客户关系管理或相关专业的学士学位
- 拥有客户服务、运营支持或行政工作经验者优先
- 具备中级 Microsoft Office 技能，尤其是 Excel
- 能够分析指标并支持运营决策
- 具备清晰、有效的书面和口头沟通能力
- 具备较强的组织能力、注重细节并善于管理优先级
- 积极主动、善于协作并以结果为导向
- 能够适应快节奏工作环境，同时处理多项任务
- 拥有学生运营支持经验者优先
- 熟悉 SLA 管理和客户服务指标者优先
- 了解 Power BI 者优先
- 拥有流程分析和持续改进经验者优先
福利待遇
- 利润分享计划
- 灵活的餐食或食品补贴卡
- 涵盖家属并设有共付额的医疗保险
- 牙科保险
- 面向员工及其家属的本科和研究生奖学金
- 生日带薪休假
- SESC 会员资格
- Univers 药房折扣
- 提供免费课程和学习路径的企业大学
- Wellhub 会员资格
- 为准父母家庭提供支持的 Ninho 计划
- Valoriza 内部流动与招聘计划