Η Cogna Educação είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία εκπαίδευσης που δραστηριοποιείται στην προσχολική εκπαίδευση, την εκμάθηση γλωσσών, την επαγγελματική κατάρτιση και την ανώτατη εκπαίδευση. Το χαρτοφυλάκιό της εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και κυβερνητικούς εταίρους, συνδυάζοντας εκπαιδευτικές υπηρεσίες με ψηφιακές δυνατότητες και δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Έχοντας εξυπηρετήσει περισσότερους από 24 εκατομμύρια μαθητές και με εργατικό δυναμικό άνω των 10.000 εργαζομένων, η Cogna επικεντρώνεται στη διεύρυνση της πρόσβασης στη μάθηση μέσω επεκτάσιμων, αποδοτικών και τεχνολογικά υποστηριζόμενων λύσεων. Το ευρύ επιχειρησιακό της μοντέλο μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν σταδιοδρομία στην εκπαίδευση, την τεχνολογία, τα ψηφιακά προϊόντα, τις λειτουργίες και συναφείς επιχειρηματικούς τομείς.
Junior Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών – Υβριδική εργασία στο Βαλίνιος
Junior αναλυτής εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει αιτήματα φοιτητών, δείκτες εξυπηρέτησης και λειτουργική αποδοτικότητα στην Cogna Educação. Ο ρόλος συμβάλλει στην επίλυση προβλημάτων και στη βελτίωση διαδικασιών σε μια σημαντική βραζιλιάνικη εταιρεία λύσεων εκπαίδευσης.
Περιγραφή
- Παρακολούθηση λειτουργικών δεικτών για τον εντοπισμό αποκλίσεων στην εξυπηρέτηση και ευκαιριών βελτίωσης διαδικασιών
- Υποστήριξη στην ανάλυση ζήτησης, την ιεράρχηση εισιτηρίων και την παρακολούθηση λειτουργικών ουρών
- Υποστήριξη στην επίλυση προβλημάτων και περιστατικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των φοιτητών
- Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες για κλιμακωμένα αιτήματα και το κλείσιμο υποθέσεων
- Δημιουργία λειτουργικών αναφορών και εργαλείων παρακολούθησης για την υποστήριξη της διαχείρισης απόδοσης της ομάδας
- Πρόταση βελτιώσεων διαδικασιών που ενισχύουν τη λειτουργική αποδοτικότητα
Απαιτήσεις
- Σπουδές ή πτυχίο Bachelor στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τη Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών, τη Διοίκηση Πωλήσεων, τη Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες ή συναφή κλάδο
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, την επιχειρησιακή υποστήριξη ή τη διοικητική εργασία αποτελεί πλεονέκτημα
- Ενδιάμεσο επίπεδο στο Microsoft Office, ιδιαίτερα στο Excel
- Ικανότητα ανάλυσης δεικτών και υποστήριξης λειτουργικών αποφάσεων
- Σαφής και αποτελεσματική γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και διαχείριση προτεραιοτήτων
- Προδραστική, συνεργατική προσέγγιση με επίκεντρο τα αποτελέσματα
- Άνεση στην εργασία σε γρήγορο περιβάλλον με πολλαπλές ταυτόχρονες απαιτήσεις
- Εμπειρία στην υποστήριξη φοιτητικών λειτουργιών αποτελεί πλεονέκτημα
- Εξοικείωση με τη διαχείριση SLA και τους δείκτες εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί πλεονέκτημα
- Γνώση Power BI αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία στην ανάλυση διαδικασιών και τη συνεχή βελτίωση αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη
- Ευέλικτη κάρτα επιδόματος γεύματος ή τροφίμων
- Ασφάλιση υγείας με κάλυψη εξαρτώμενων μελών και συμμετοχές
- Ασφάλιση οδοντιατρικής περίθαλψης
- Υποτροφίες προπτυχιακών και μεταπτυχιακών σπουδών για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη
- Μία ημέρα άδειας μετ’ αποδοχών για τα γενέθλια
- Μέλος του SESC
- Εκπτώσεις στα φαρμακεία Univers
- Εταιρικό πανεπιστήμιο που προσφέρει δωρεάν μαθήματα και εκπαιδευτικές διαδρομές
- Μέλος του Wellhub
- Πρόγραμμα υποστήριξης Ninho για οικογένειες που περιμένουν μωρό
- Πρόγραμμα εσωτερικής κινητικότητας και προσλήψεων Valoriza