Cogna Educação는 유아 교육, 언어 학습, 직업 교육 및 고등 교육 전반에서 사업을 운영하는 브라질의 교육 기업입니다. 개인, 기업 및 정부 파트너를 대상으로 교육 서비스와 디지털 및 전자상거래 역량을 결합한 포트폴리오를 제공합니다. 2,400만 명이 넘는 학생에게 서비스를 제공하고 10,000명 이상의 직원을 보유한 Cogna는 확장 가능하고 효율적이며 기술을 활용한 솔루션을 통해 학습 기회를 확대하는 데 주력하고 있습니다. 폭넓은 사업 운영 모델을 갖춘 만큼 교육, 기술, 디지털 제품, 운영 및 관련 비즈니스 직무 분야의 경력을 탐색하는 전문가들의 관심을 끌 수 있습니다.
주니어 고객 서비스 분석가—발리뉴스 하이브리드 근무
Cogna Educação에서 학생 요청, 서비스 지표와 운영 효율을 지원하는 주니어 고객 서비스 분석가입니다. 브라질의 주요 교육 솔루션 기업에서 문제 해결과 프로세스 개선에 기여합니다.
설명
- 운영 지표를 추적하여 서비스 편차와 프로세스 개선 기회를 파악합니다
- 수요 분석, 티켓 우선순위 지정 및 운영 대기열 모니터링을 지원합니다
- 학생 경험 향상을 위해 문제와 인시던트 해결을 지원합니다
- 내부 팀과 협력하여 에스컬레이션된 요청을 처리하고 사례를 종결합니다
- 팀 성과 관리를 지원하는 운영 보고서와 추적 도구를 작성합니다
- 운영 효율을 높이는 프로세스 개선을 제안합니다
지원 자격
- 경영학, 비즈니스 프로세스 관리, 영업 관리, 고객 관계 관리 또는 관련 분야의 학사 학위를 이수 중이거나 보유한 분
- 고객 서비스, 운영 지원 또는 행정 업무 경험이 있으면 우대합니다
- 특히 Excel을 포함한 Microsoft Office 중급 활용 능력
- 지표를 분석하고 운영 의사 결정을 지원할 수 있는 능력
- 명확하고 효과적인 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 조직력, 세부 사항에 대한 주의력 및 우선순위 관리 능력
- 주도적이고 협업적이며 결과를 중시하는 태도
- 여러 업무를 동시에 처리하는 빠른 업무 환경에 적응할 수 있는 능력
- 학생 운영 지원 경험이 있으면 우대합니다
- SLA 관리 및 고객 서비스 지표에 익숙하면 우대합니다
- Power BI 지식이 있으면 우대합니다
- 프로세스 분석 및 지속적인 개선 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 이익 공유 프로그램
- 유연한 식사 또는 식품 수당 카드
- 부양가족 보장과 본인부담금이 포함된 건강보험
- 치과보험
- 직원 및 부양가족을 위한 학부·대학원 장학금
- 생일 유급 휴가
- SESC 회원 자격
- Univers 약국 할인
- 무료 강좌와 학습 경로를 제공하는 기업 대학
- Wellhub 회원 자격
- 출산을 앞둔 가족을 지원하는 Ninho 프로그램
- Valoriza 사내 이동 및 채용 프로그램