Cogna Educação on Brasiilia haridusettevõte, mis tegutseb alushariduse, keeleõppe, kutseõppe ja kõrghariduse valdkonnas. Ettevõtte teenusteportfell on suunatud eraisikutele, ettevõtetele ja avaliku sektori partneritele ning ühendab haridusteenused digivõimekuse ja e-kaubandusega. Cogna on teenindanud rohkem kui 24 miljonit õppijat ja annab tööd enam kui 10 000 inimesele. Ettevõte keskendub õppimisvõimaluste laiendamisele skaleeritavate, tõhusate ja tehnoloogiapõhiste lahenduste abil. Selle mitmekülgne tegevusmudel võib pakkuda huvi spetsialistidele, kes kaaluvad karjääri hariduse, tehnoloogia, digitaaltoodete, operatsioonide ja nendega seotud ärifunktsioonide valdkonnas.
Klienditeeninduse nooremanalüütik – hübriidtöö Valinhose linnas
Klienditeeninduse nooremanalüütik toetab üliõpilaste pöördumisi, teenuse mõõdikuid ja töö tõhusust ettevõttes Cogna Educação. Roll aitab lahendada probleeme ja täiustada protsesse ühes Brasiilia juhtivas hariduslahenduste ettevõttes.
Kirjeldus
- Jälgi töö mõõdikuid teenuse kõrvalekallete ja protsesside täiustamise võimaluste tuvastamiseks
- Abista nõudluse analüüsimisel, piletite prioriseerimisel ja tööjärjekordade jälgimisel
- Toeta probleemide ja intsidentide lahendamist üliõpilaskogemuse parandamiseks
- Koordineeri sisemiste meeskondadega eskaleeritud pöördumisi ja juhtumite lõpetamist
- Koosta tööaruandeid ja jälgimisvahendeid meeskonna tulemuslikkuse juhtimise toetamiseks
- Tee ettepanekuid protsesside täiustamiseks, mis suurendavad töö tõhusust
Nõuded
- Õpid või oled omandanud bakalaureusekraadi ärijuhtimise, äriprotsesside juhtimise, müügijuhtimise, kliendisuhete juhtimise või seotud valdkonnas
- Varasem kogemus klienditeeninduses, operatiivses toes või haldustöös tuleb kasuks
- Microsoft Office'i, eriti Exceli, kesktaseme oskus
- Oskus analüüsida mõõdikuid ja toetada operatiivseid otsuseid
- Selge ja tõhus kirjalik ning suuline suhtlusoskus
- Head organiseerimisoskused, tähelepanelikkus detailide suhtes ja prioriteetide juhtimise oskus
- Algatuslik, koostööaldis ja tulemustele keskendunud tööstiil
- Valmidus töötada kiire tempoga keskkonnas, kus on mitu samaaegset ülesannet
- Üliõpilastega seotud tööprotsesside toetamise kogemus tuleb kasuks
- SLA-halduse ja klienditeeninduse mõõdikute tundmine tuleb kasuks
- Power BI tundmine tuleb kasuks
- Protsessianalüüsi ja pideva täiustamise kogemus tuleb kasuks
Hüved
- Kasumijagamisprogramm
- Paindlik eine- või toidutoetuse kaart
- Ravikindlustus ülalpeetavate kindlustuskaitse ja omaosalusega
- Hambaravikindlustus
- Töötajatele ja ülalpeetavatele mõeldud bakalaureuse- ja magistriõppe stipendiumid
- Tasustatud sünnipäevavaba päev
- SESC-i liikmesus
- Universi apteekide allahindlused
- Ettevõtteülikool, mis pakub tasuta kursusi ja õpiteid
- Wellhubi liikmesus
- Ninho tugiprogramm peredele, kes ootavad last
- Valoriza sise- ja värbamisliikuvuse programm