Cogna Educação is een Braziliaans onderwijsbedrijf dat actief is op het gebied van voorschoolse educatie, taalonderwijs, beroepsopleidingen en hoger onderwijs. Het portfolio bedient particulieren, bedrijven en overheidsorganisaties en combineert onderwijsdiensten met digitale en e-commercecapaciteiten. Met meer dan 24 miljoen studenten die het bedrijf heeft bediend en ruim 10.000 medewerkers richt Cogna zich op het vergroten van de toegang tot leren via schaalbare, efficiënte en technologiegedreven oplossingen. Het brede bedrijfsmodel kan interessant zijn voor professionals die een carrière overwegen in onderwijs, technologie, digitale producten, operations en aanverwante bedrijfsfuncties.
Junior klantenserviceanalist – Hybride in Valinhos
Junior klantenserviceanalist die studentvragen, servicestatistieken en operationele efficiëntie bij Cogna Educação ondersteunt. De functie draagt bij aan het oplossen van problemen en het verbeteren van processen binnen een toonaangevend Braziliaans bedrijf voor onderwijsoplossingen.
Beschrijving
- Operationele statistieken bijhouden om serviceafwijkingen en mogelijkheden voor procesverbetering te signaleren
- Ondersteunen bij vraaganalyses, ticketprioritering en het monitoren van operationele wachtrijen
- Ondersteunen bij het oplossen van problemen en incidenten om de studentervaring te verbeteren
- Afstemmen met interne teams over geëscaleerde verzoeken en het afsluiten van dossiers
- Operationele rapportages en trackingtools opstellen ter ondersteuning van prestatiemanagement binnen het team
- Procesverbeteringen voorstellen die de operationele efficiëntie versterken
Vereisten
- Een bacheloropleiding volgen of hebben afgerond in bedrijfskunde, bedrijfsprocesmanagement, salesmanagement, klantrelatiemanagement of een verwante richting
- Eerdere ervaring in klantenservice, operationele ondersteuning of administratief werk is een pluspunt
- Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel
- Vermogen om statistieken te analyseren en operationele beslissingen te ondersteunen
- Duidelijke en doeltreffende schriftelijke en mondelinge communicatie
- Sterke organisatorische vaardigheden, oog voor detail en goed prioriteitenbeheer
- Proactieve, collegiale en resultaatgerichte werkhouding
- Comfortabel werken in een dynamische omgeving met meerdere gelijktijdige werkzaamheden
- Ervaring met het ondersteunen van studentprocessen is een pluspunt
- Kennis van SLA-management en klantenservicestatistieken is een pluspunt
- Kennis van Power BI is een pluspunt
- Ervaring met procesanalyse en continue verbetering is een pluspunt
Voordelen
- Winstdelingsprogramma
- Flexibele maaltijd- of voedseltoeslagkaart
- Zorgverzekering met dekking voor gezinsleden en eigen bijdragen
- Tandartsverzekering
- Beurzen voor bachelor- en masteropleidingen voor medewerkers en gezinsleden
- Betaalde vrije dag op de verjaardag
- SESC-lidmaatschap
- Apotheekkortingen bij Univers
- Bedrijfsuniversiteit met gratis cursussen en leertrajecten
- Wellhub-lidmaatschap
- Ninho-ondersteuningsprogramma voor gezinnen die een baby verwachten
- Valoriza-programma voor interne mobiliteit en werving