Cogna Educação ir Brazīlijas izglītības uzņēmums, kas darbojas pirmsskolas izglītības, valodu apguves, profesionālās izglītības un augstākās izglītības jomā. Tā pakalpojumu klāsts ir paredzēts privātpersonām, uzņēmumiem un valsts iestāžu partneriem, apvienojot izglītības pakalpojumus ar digitālajām un e-komercijas iespējām. Uzņēmums ir apkalpojis vairāk nekā 24 miljonus studentu un nodarbina vairāk nekā 10 000 darbinieku. Cogna koncentrējas uz mācību pieejamības paplašināšanu, izmantojot mērogojamus, efektīvus un tehnoloģijās balstītus risinājumus. Tā plašais darbības modelis var interesēt profesionāļus, kuri apsver karjeru izglītības, tehnoloģiju, digitālo produktu, operāciju un ar tām saistīto uzņēmējdarbības funkciju jomā.
Jaunākais klientu apkalpošanas analītiķis – hibrīddarbs Valinjosā
Jaunākais klientu apkalpošanas analītiķis atbalsta studentu pieprasījumu apstrādi, pakalpojumu rādītājus un darbības efektivitāti uzņēmumā Cogna Educação. Šis amats palīdz risināt problēmas un pilnveidot procesus vienā no nozīmīgākajiem Brazīlijas izglītības risinājumu uzņēmumiem.
Apraksts
- Sekot darbības rādītājiem, lai noteiktu pakalpojumu novirzes un procesu pilnveides iespējas
- Palīdzēt analizēt pieprasījumu, noteikt biļešu prioritātes un uzraudzīt darbības rindas
- Atbalstīt problēmu un incidentu risināšanu, lai uzlabotu studentu pieredzi
- Koordinēt eskalētos pieprasījumus un lietu slēgšanu ar iekšējām komandām
- Veidot darbības pārskatus un uzskaites rīkus komandas snieguma pārvaldības atbalstam
- Ierosināt procesu uzlabojumus, kas stiprina darbības efektivitāti
Prasības
- Studēt vai būt ieguvušam bakalaura grādu uzņēmējdarbības vadībā, biznesa procesu vadībā, pārdošanas vadībā, klientu attiecību vadībā vai saistītā jomā
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā, darbības atbalstā vai administratīvā darbā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vidēja līmeņa Microsoft Office, īpaši Excel, prasmes
- Spēja analizēt rādītājus un atbalstīt darbības lēmumu pieņemšanu
- Skaidras un efektīvas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes
- Spēcīgas organizatoriskās prasmes, uzmanība detaļām un prioritāšu pārvaldības prasmes
- Proaktīva, uz sadarbību un rezultātiem vērsta pieeja
- Gatavība strādāt strauji mainīgā vidē ar vairākiem vienlaicīgiem pieprasījumiem
- Pieredze studentu darbību atbalstīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- SLA pārvaldības un klientu apkalpošanas rādītāju pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Power BI zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
- Pieredze procesu analīzē un nepārtrauktā pilnveidē tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Peļņas sadales programma
- Elastīga ēdināšanas vai pārtikas pabalsta karte
- Veselības apdrošināšana ar apgādājamo apdrošināšanu un līdzmaksājumiem
- Zobu apdrošināšana
- Bakalaura un maģistra studiju stipendijas darbiniekiem un apgādājamajiem
- Apmaksāta brīvdiena dzimšanas dienā
- SESC dalība
- Univers aptieku atlaides
- Korporatīvā universitāte ar bezmaksas kursiem un mācību ceļiem
- Wellhub dalība
- Ninho atbalsta programma ģimenēm, kas gaida bērniņu
- Valoriza iekšējās mobilitātes un personāla atlases programma