Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação to brazylijska firma edukacyjna działająca w obszarach edukacji wczesnodziecięcej, nauki języków, kształcenia zawodowego i szkolnictwa wyższego. Jej oferta obejmuje usługi dla osób prywatnych, firm i partnerów rządowych, a także rozwiązania cyfrowe oraz handel elektroniczny. Firma obsłużyła ponad 24 miliony uczniów i zatrudnia ponad 10 000 osób, koncentrując się na zwiększaniu dostępu do nauki dzięki skalowalnym, wydajnym i technologicznym rozwiązaniom. Jej szeroki model działalności może zainteresować osoby rozwijające karierę w edukacji, technologii, produktach cyfrowych, operacjach i powiązanych funkcjach biznesowych.

Młodszy analityk obsługi klienta — praca hybrydowa w Valinhos

Młodszy analityk obsługi klienta będzie wspierać obsługę zapytań studentów, analizę wskaźników serwisowych i efektywność operacyjną w Cogna Educação. Rola obejmuje udział w rozwiązywaniu problemów i doskonaleniu procesów w dużej brazylijskiej firmie oferującej rozwiązania edukacyjne.

Opis

  • Monitorować wskaźniki operacyjne w celu identyfikowania odchyleń w obsłudze i możliwości doskonalenia procesów
  • Wspierać analizę zapotrzebowania, ustalanie priorytetów zgłoszeń i monitorowanie kolejek operacyjnych
  • Wspierać rozwiązywanie problemów i incydentów, aby poprawiać doświadczenia studentów
  • Koordynować działania z zespołami wewnętrznymi w zakresie eskalowanych zgłoszeń i zamykania spraw
  • Tworzyć raporty operacyjne i narzędzia do śledzenia wyników wspierające zarządzanie efektywnością zespołu
  • Proponować usprawnienia procesów zwiększające efektywność operacyjną

Wymagania

  • Studia licencjackie lub tytuł licencjata w dziedzinie zarządzania biznesem, zarządzania procesami biznesowymi, zarządzania sprzedażą, zarządzania relacjami z klientami lub pokrewnej dyscyplinie
  • Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym lub pracy administracyjnej będzie dodatkowym atutem
  • Średniozaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, szczególnie programu Excel
  • Umiejętność analizowania wskaźników i wspierania decyzji operacyjnych
  • Jasna i skuteczna komunikacja pisemna oraz ustna
  • Dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i umiejętność ustalania priorytetów
  • Proaktywne, zespołowe i zorientowane na wyniki podejście
  • Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku z wieloma równoległymi zadaniami
  • Doświadczenie we wspieraniu operacji studenckich będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość zarządzania SLA i wskaźników obsługi klienta będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość Power BI będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w analizie procesów i ciągłym doskonaleniu będzie dodatkowym atutem

Benefity

  • Program udziału w zyskach
  • Elastyczna karta na posiłki lub produkty spożywcze
  • Ubezpieczenie zdrowotne z ochroną osób na utrzymaniu i współpłatnościami
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Stypendia na studia licencjackie i magisterskie dla pracowników i osób na ich utrzymaniu
  • Płatny dzień wolny w dniu urodzin
  • Członkostwo w SESC
  • Zniżki w aptekach Univers
  • Uniwersytet korporacyjny oferujący bezpłatne kursy i ścieżki edukacyjne
  • Członkostwo w Wellhub
  • Program wsparcia Ninho dla rodzin oczekujących dziecka
  • Program wewnętrznej mobilności i rekrutacji Valoriza

Powiązane oferty pracy

PayPal

Starszy menedżer ds. marketingu opartego na kontach

PayPal

Kieruj marketingiem opartym na kontach i kampaniami podtrzymującymi zaangażowanie w segmencie płatności dla dużych firm BXO w PayPal. Współpracuj z zespołami sprzedaży i produktu, aby zwiększać zaangażowanie i budować kwalifikowany lejek sprzedażowy.

Otwórz
Capital.com

Wiceprezes ds. przestępczości finansowej

Capital.com

Pokieruj działaniami pierwszej linii w zakresie przeciwdziałania oszustwom, praniu pieniędzy i naruszeniom sankcji w miarę rozwoju platformy transakcyjnej Capital.com. Buduj zespoły, rozwijaj technologie i zapewniaj gotowość operacyjną w różnych jurysdykcjach.

Otwórz
Monzo Bank

Kierownik zespołu ds. przestępczości finansowej ze znajomością hiszpańskiego (praca zdalna, Wielka Brytania)

Monzo Bank

Kieruj zespołem Monzo prowadzącym dochodzenia w sprawach przestępstw finansowych, wspieraj jego rozwój i rozstrzygaj złożone sprawy eskalowane. Usprawniaj działania dotyczące oszustw, przeciwdziałania praniu pieniędzy i weryfikacji klientów w Wielkiej Brytanii.

Otwórz