Cogna Educação on brasilialainen koulutusalan yritys, joka toimii varhaiskasvatuksen, kieltenoppimisen, ammatillisen koulutuksen ja korkeakoulutuksen parissa. Sen palveluvalikoima palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja julkishallinnon kumppaneita yhdistämällä koulutuspalvelut digitaalisiin ja verkkokaupan valmiuksiin. Yli 24 miljoonaa opiskelijaa palvelleena ja yli 10 000 työntekijän voimin Cogna keskittyy laajentamaan oppimisen saatavuutta skaalautuvien, tehokkaiden ja teknologiaa hyödyntävien ratkaisujen avulla. Sen laaja toimintamalli voi kiinnostaa koulutuksen, teknologian, digitaalisten tuotteiden, operaatioiden ja niihin liittyvien liiketoimintojen parissa työskentelemisestä kiinnostuneita ammattilaisia.
Junioriasiakaspalveluanalyytikko – hybridityö Valinhosissa
Junioriasiakaspalveluanalyytikko tukee opiskelijoiden pyyntöjä, palvelumittareita ja toiminnan tehokkuutta Cogna Educação -yhtiössä. Tehtävässä osallistutaan ongelmien ratkaisuun ja prosessien kehittämiseen merkittävässä brasilialaisessa koulutusratkaisujen yrityksessä.
Kuvaus
- Seuraa toimintamittareita palvelupoikkeamien ja prosessien kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Avusta kysynnän analysoinnissa, tikettien priorisoinnissa ja operatiivisten työjonojen seurannassa
- Tue ongelmien ja häiriöiden ratkaisemista opiskelijakokemuksen parantamiseksi
- Koordinoi eskaloituja pyyntöjä ja tapausten käsittelyn päättämistä sisäisten tiimien kanssa
- Laadi operatiivisia raportteja ja seurantatyökaluja tiimin suorituksen hallinnan tueksi
- Ehdota prosessiparannuksia, jotka vahvistavat toiminnan tehokkuutta
Vaatimukset
- Suorittaa tai on suorittanut kandidaatin tutkinnon liiketaloudessa, liiketoimintaprosessien johtamisessa, myynnin johtamisessa, asiakkuuksien hallinnassa tai vastaavalla alalla
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, operatiivisesta tuesta tai hallinnollisista tehtävistä katsotaan eduksi
- Microsoft Officen, erityisesti Excelin, keskitasoinen osaaminen
- Kyky analysoida mittareita ja tukea operatiivista päätöksentekoa
- Selkeä ja tehokas kirjallinen ja suullinen viestintä
- Hyvät organisointitaidot, tarkkuus ja kyky hallita tärkeysjärjestystä
- Aloitteellinen, yhteistyökykyinen ja tuloshakuinen työote
- Valmius työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä, jossa on useita samanaikaisia tehtäviä
- Kokemus opiskelijahallinnon tukemisesta katsotaan eduksi
- SLA-hallinnan ja asiakaspalvelumittareiden tuntemus katsotaan eduksi
- Power BI -osaaminen katsotaan eduksi
- Kokemus prosessien analysoinnista ja jatkuvasta parantamisesta katsotaan eduksi
Edut
- Voitonjakiohjelma
- Joustava ateria- tai ruokailuetukortti
- Sairausvakuutus, joka kattaa huollettavat ja omavastuuosuudet
- Hammashoitovakuutus
- Työntekijöiden ja huollettavien kandidaatti- ja jatko-opintojen stipendit
- Palkallinen vapaapäivä syntymäpäivänä
- SESC-jäsenyys
- Univers-apteekkien alennukset
- Yritysyliopisto, joka tarjoaa maksuttomia kursseja ja oppimispolkuja
- Wellhub-jäsenyys
- Ninho-tukiohjelma vauvaa odottaville perheille
- Valoriza-ohjelma sisäiseen liikkuvuuteen ja rekrytointiin