Cogna Educaçãoは、幼児教育、語学学習、職業訓練、高等教育の分野で事業を展開するブラジルの教育企業です。個人、企業、政府のパートナーを対象に、教育サービスとデジタルおよびeコマースの機能を組み合わせた事業ポートフォリオを提供しています。2,400万人を超える学生にサービスを提供し、10,000人を超える従業員を擁するCognaは、拡張性と効率性に優れたテクノロジー活用型のソリューションを通じて、学習機会の拡大に取り組んでいます。その幅広い事業モデルは、教育、テクノロジー、デジタルプロダクト、オペレーション、その他関連するビジネス職種でのキャリアを検討する専門人材にとって関心を引く可能性があります。
ジュニアカスタマーサービスアナリスト（ヴァリニョス・ハイブリッド勤務）
Cogna Educaçãoで、学生からの問い合わせ、サービス指標、業務効率化を支援するジュニアカスタマーサービスアナリストです。ブラジルの大手教育ソリューション企業で、問題解決と業務プロセスの改善に携わります。
仕事内容
- 業務指標を追跡し、サービス上の偏差やプロセス改善の機会を特定する
- 需要分析、チケットの優先順位付け、業務キューの監視を支援する
- 学生体験の向上に向けて、問題やインシデントの解決を支援する
- 社内チームと連携し、エスカレーションされた問い合わせへの対応と案件のクローズを行う
- チームのパフォーマンス管理を支援する業務レポートや追跡ツールを作成する
- 業務効率を高めるプロセス改善を提案する
応募要件
- 経営学、業務プロセス管理、営業管理、顧客関係管理、または関連分野の学士号を取得中、または保有していること
- カスタマーサービス、業務支援、または事務職の経験があれば尚可
- Microsoft Office、特にExcelの中級スキル
- 指標を分析し、業務上の意思決定を支援できること
- 明確で効果的な文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 優れた組織力、細部への注意力、優先順位付け能力
- 主体的で協調性があり、成果を重視する姿勢
- 複数の業務を同時に扱うスピード感のある環境に対応できること
- 学生向け業務の支援経験があれば尚可
- SLA管理とカスタマーサービス指標に関する知識があれば尚可
- Power BIの知識があれば尚可
- プロセス分析と継続的改善の経験があれば尚可
福利厚生
- 利益分配プログラム
- 柔軟な食事または食品手当カード
- 扶養家族の補償と自己負担金を含む医療保険
- 歯科保険
- 従業員と扶養家族向けの学部・大学院奨学金
- 誕生日の有給休暇
- SESC会員資格
- Univers薬局割引
- 無料講座と学習パスを提供する企業大学
- Wellhub会員資格
- 出産を控えた家族を支援するNinhoプログラム
- Valoriza社内異動・採用プログラム