Cogna Educação brazilska je obrazovna tvrtka koja djeluje u području ranog obrazovanja, učenja jezika, strukovnog osposobljavanja i visokog obrazovanja. Njezin portfelj služi pojedincima, poduzećima i partnerima iz javnog sektora, povezujući obrazovne usluge s digitalnim mogućnostima i e-trgovinom. Tvrtka je pružila obrazovanje za više od 24 milijuna studenata i zapošljava više od 10.000 ljudi. Usmjerena je na širenje pristupa učenju putem skalabilnih, učinkovitih i tehnološki podržanih rješenja. Njezin široki poslovni model može biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju karijere u obrazovanju, tehnologiji, digitalnim proizvodima, operacijama i povezanim poslovnim funkcijama.
Mlađi analitičar korisničke službe – hibridni rad u Valinhosu
Mlađi analitičar korisničke službe pruža podršku studentskim zahtjevima, pokazateljima usluge i operativnoj učinkovitosti u društvu Cogna Educação. Ova uloga doprinosi rješavanju problema i unaprjeđenju procesa u velikoj brazilskoj tvrtki za obrazovna rješenja.
Opis
- Pratiti operativne pokazatelje kako bi se utvrdila odstupanja u usluzi i prilike za unaprjeđenje procesa
- Pomagati u analizi zahtjeva, određivanju prioriteta ulaznica i praćenju operativnog reda
- Podržavati rješavanje problema i incidenata radi poboljšanja studentskog iskustva
- Koordinirati eskalirane zahtjeve i zatvaranje slučajeva s internim timovima
- Izrađivati operativna izvješća i alate za praćenje radi upravljanja učinkom tima
- Predlagati poboljšanja procesa koja jačaju operativnu učinkovitost
Zahtjevi
- Studiranje ili završeni preddiplomski studij poslovne administracije, upravljanja poslovnim procesima, upravljanja prodajom, upravljanja odnosima s korisnicima ili srodnog područja
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi, operativnoj podršci ili administrativnom radu je prednost
- Srednja razina znanja Microsoft Officea, osobito Excela
- Sposobnost analize pokazatelja i podrške operativnom odlučivanju
- Jasna i učinkovita pisana i usmena komunikacija
- Izražene organizacijske vještine, pažnja prema detaljima i upravljanje prioritetima
- Proaktivan, suradnički pristup usmjeren na rezultate
- Spremnost na rad u dinamičnom okruženju s više istodobnih zahtjeva
- Iskustvo u podršci studentskim operacijama je prednost
- Poznavanje upravljanja SLA-ovima i pokazatelja korisničke službe je prednost
- Poznavanje alata Power BI je prednost
- Iskustvo u analizi procesa i kontinuiranom poboljšanju je prednost
Pogodnosti
- Program podjele dobiti
- Fleksibilna kartica za obroke ili prehranu
- Zdravstveno osiguranje s pokrićem za uzdržavane članove i participacijom
- Dentalno osiguranje
- Stipendije za preddiplomski i diplomski studij za zaposlenike i uzdržavane članove
- Plaćeni slobodan dan za rođendan
- Članstvo u SESC-u
- Popusti u ljekarnama Univers
- Korporativno sveučilište s besplatnim tečajevima i obrazovnim programima
- Članstvo u Wellhubu
- Program podrške Ninho za obitelji koje očekuju dijete
- Interni program mobilnosti i zapošljavanja Valoriza