Cogna Educação là một công ty giáo dục của Brazil, hoạt động trong các lĩnh vực giáo dục mầm non, đào tạo ngôn ngữ, đào tạo nghề và giáo dục đại học. Danh mục hoạt động của công ty phục vụ cá nhân, doanh nghiệp và các đối tác chính phủ, kết hợp dịch vụ giáo dục với năng lực kỹ thuật số và thương mại điện tử. Với hơn 24 triệu học viên đã được phục vụ và đội ngũ hơn 10.000 nhân viên, Cogna tập trung mở rộng khả năng tiếp cận giáo dục thông qua các giải pháp có khả năng mở rộng, hiệu quả và ứng dụng công nghệ. Mô hình hoạt động đa dạng của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia quan tâm đến sự nghiệp trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ, sản phẩm kỹ thuật số, vận hành và các chức năng kinh doanh liên quan.
Chuyên viên phân tích dịch vụ khách hàng cấp junior – Làm việc kết hợp tại Valinhos
Chuyên viên phân tích dịch vụ khách hàng cấp junior hỗ trợ các yêu cầu của sinh viên, theo dõi chỉ số dịch vụ và nâng cao hiệu quả vận hành tại Cogna Educação. Vị trí này góp phần giải quyết vấn đề và cải tiến quy trình trong một công ty lớn của Brazil chuyên cung cấp các giải pháp giáo dục.
Mô tả
- Theo dõi các chỉ số vận hành để xác định sai lệch dịch vụ và cơ hội cải tiến quy trình
- Hỗ trợ phân tích nhu cầu, ưu tiên phiếu yêu cầu và giám sát hàng đợi vận hành
- Hỗ trợ giải quyết vấn đề và sự cố nhằm cải thiện trải nghiệm của sinh viên
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ về những yêu cầu được chuyển cấp và việc đóng hồ sơ
- Tạo báo cáo vận hành và công cụ theo dõi để hỗ trợ quản lý hiệu suất của đội ngũ
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành
Yêu cầu
- Đang theo học hoặc đã tốt nghiệp cử nhân ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý quy trình kinh doanh, Quản lý bán hàng, Quản lý quan hệ khách hàng hoặc ngành liên quan
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ vận hành hoặc công việc hành chính là một lợi thế
- Có kỹ năng Microsoft Office ở trình độ trung cấp, đặc biệt là Excel
- Có khả năng phân tích chỉ số và hỗ trợ đưa ra quyết định vận hành
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả
- Kỹ năng tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết và biết quản lý thứ tự ưu tiên
- Tác phong chủ động, hợp tác và tập trung vào kết quả
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh với nhiều yêu cầu đồng thời
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động dành cho sinh viên là một lợi thế
- Quen thuộc với việc quản lý SLA và các chỉ số dịch vụ khách hàng là một lợi thế
- Biết sử dụng Power BI là một lợi thế
- Có kinh nghiệm phân tích quy trình và cải tiến liên tục là một lợi thế
Phúc lợi
- Chương trình chia sẻ lợi nhuận
- Thẻ phụ cấp bữa ăn hoặc thực phẩm linh hoạt
- Bảo hiểm y tế có bảo hiểm cho người phụ thuộc và đồng chi trả
- Bảo hiểm nha khoa
- Học bổng đại học và sau đại học cho nhân viên và người phụ thuộc
- Nghỉ hưởng lương vào ngày sinh nhật
- Thẻ thành viên SESC
- Ưu đãi mua thuốc tại Univers
- Đại học doanh nghiệp cung cấp các khóa học và lộ trình học tập miễn phí
- Thẻ thành viên Wellhub
- Chương trình hỗ trợ Ninho dành cho gia đình đang chuẩn bị đón em bé
- Chương trình luân chuyển và tuyển dụng nội bộ Valoriza