Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação es una empresa brasileña de educación que opera en los ámbitos de la educación infantil, el aprendizaje de idiomas, la formación profesional y la educación superior. Su cartera atiende a particulares, empresas y socios gubernamentales, combinando servicios educativos con capacidades digitales y de comercio electrónico. Con más de 24 millones de estudiantes atendidos y una plantilla de más de 10.000 empleados, Cogna se centra en ampliar el acceso al aprendizaje mediante soluciones escalables, eficientes y basadas en la tecnología. Su amplio modelo operativo puede resultar atractivo para profesionales interesados en desarrollar su carrera en los sectores de la educación, la tecnología, los productos digitales, las operaciones y otras áreas empresariales relacionadas.

Analista Junior de Atención al Cliente – Híbrido en Valinhos

Analista Junior de Atención al Cliente que brinda apoyo en solicitudes de estudiantes, métricas de servicio y eficiencia operativa en Cogna Educação. El puesto contribuye a la resolución de problemas y a la mejora de procesos dentro de una importante empresa brasileña de soluciones educativas.

Descripción

  • Supervisar las métricas operativas para identificar desviaciones en el servicio y oportunidades de mejora de procesos
  • Apoyar el análisis de la demanda, la priorización de tickets y el monitoreo de las colas operativas
  • Apoyar la resolución de problemas e incidentes para mejorar la experiencia de los estudiantes
  • Coordinar con equipos internos las solicitudes escaladas y el cierre de casos
  • Crear informes operativos y herramientas de seguimiento para apoyar la gestión del rendimiento del equipo
  • Proponer mejoras de procesos que fortalezcan la eficiencia operativa

Requisitos

  • Estar cursando o haber obtenido una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Procesos Empresariales, Gestión Comercial, Gestión de Relaciones con Clientes o una disciplina relacionada
  • Se valora la experiencia previa en atención al cliente, apoyo operativo o trabajo administrativo
  • Conocimientos intermedios de Microsoft Office, especialmente Excel
  • Capacidad para analizar métricas y apoyar decisiones operativas
  • Comunicación escrita y verbal clara y eficaz
  • Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar prioridades
  • Actitud proactiva, colaborativa y orientada a resultados
  • Comodidad para trabajar en un entorno dinámico con múltiples demandas simultáneas
  • Se valora la experiencia en apoyo a operaciones estudiantiles
  • Se valoran conocimientos de gestión de SLA y métricas de atención al cliente
  • Se valoran conocimientos de Power BI
  • Se valora la experiencia en análisis de procesos y mejora continua

Beneficios

  • Programa de participación en los beneficios
  • Tarjeta flexible para ayuda de comida o alimentación
  • Seguro médico con cobertura para dependientes y copagos
  • Seguro dental
  • Becas de grado y posgrado para empleados y dependientes
  • Día libre remunerado por cumpleaños
  • Membresía de SESC
  • Descuentos en farmacias Univers
  • Universidad corporativa con cursos y rutas de aprendizaje gratuitos
  • Membresía de Wellhub
  • Programa de apoyo Ninho para familias que esperan un bebé
  • Programa interno de movilidad y selección Valoriza

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