Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação est une entreprise brésilienne du secteur de l’éducation qui opère dans l’éducation de la petite enfance, l’apprentissage des langues, la formation professionnelle et l’enseignement supérieur. Son portefeuille s’adresse aux particuliers, aux entreprises et aux partenaires gouvernementaux, en associant des services éducatifs à des capacités numériques et de commerce électronique. Avec plus de 24 millions d’étudiants accompagnés et un effectif de plus de 10 000 employés, Cogna s’attache à élargir l’accès à l’apprentissage grâce à des solutions évolutives, efficaces et fondées sur la technologie. Son modèle opérationnel diversifié peut intéresser les professionnels qui envisagent une carrière dans l’éducation, la technologie, les produits numériques, les opérations et les fonctions commerciales connexes.

Analyste Junior du Service Client – Hybride à Valinhos

Analyste Junior du Service Client chargé de contribuer au traitement des demandes des étudiants, au suivi des indicateurs de service et à l’efficacité opérationnelle chez Cogna Educação. Le poste participe à la résolution des problèmes et à l’amélioration des processus au sein d’une grande entreprise brésilienne de solutions éducatives.

Description

  • Suivre les indicateurs opérationnels afin d’identifier les écarts de service et les possibilités d’amélioration des processus
  • Contribuer à l’analyse de la demande, à la priorisation des tickets et au suivi des files opérationnelles
  • Participer à la résolution des problèmes et des incidents afin d’améliorer l’expérience des étudiants
  • Coordonner avec les équipes internes le traitement des demandes escaladées et la clôture des dossiers
  • Créer des rapports opérationnels et des outils de suivi pour soutenir la gestion de la performance de l’équipe
  • Proposer des améliorations de processus qui renforcent l’efficacité opérationnelle

Exigences

  • Préparer ou être titulaire d’un diplôme de licence en administration des entreprises, gestion des processus d’entreprise, gestion commerciale, gestion de la relation client ou dans une discipline connexe
  • Une expérience préalable dans le service client, le support opérationnel ou les fonctions administratives constitue un atout
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, notamment d’Excel
  • Capacité à analyser les indicateurs et à soutenir les décisions opérationnelles
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Sens aigu de l’organisation, attention aux détails et capacité à gérer les priorités
  • Approche proactive, collaborative et axée sur les résultats
  • À l’aise dans un environnement dynamique avec plusieurs demandes simultanées
  • Une expérience dans le soutien aux opérations étudiantes constitue un atout
  • Une connaissance de la gestion des SLA et des indicateurs du service client constitue un atout
  • Une connaissance de Power BI constitue un atout
  • Une expérience de l’analyse des processus et de l’amélioration continue constitue un atout

Avantages

  • Programme de participation aux bénéfices
  • Carte flexible d’allocation repas ou alimentation
  • Assurance santé avec couverture des personnes à charge et participation aux frais
  • Assurance dentaire
  • Bourses d’études de premier et deuxième cycles pour les employés et les personnes à charge
  • Congé payé le jour de l’anniversaire
  • Adhésion au SESC
  • Réductions dans les pharmacies Univers
  • Université d’entreprise proposant des cours et des parcours d’apprentissage gratuits
  • Adhésion à Wellhub
  • Programme de soutien Ninho pour les familles attendant un bébé
  • Programme interne de mobilité et de recrutement Valoriza

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