Cogna Educação, erken çocukluk eğitimi, dil öğrenimi, mesleki eğitim ve yükseköğretim alanlarında faaliyet gösteren Brezilyalı bir eğitim şirketidir. Portföyü bireylere, işletmelere ve kamu ortaklarına hizmet sunarken eğitim hizmetlerini dijital ve e-ticaret yetkinlikleriyle birleştirir. 24 milyondan fazla öğrenciye ulaşan ve 10.000’in üzerinde çalışanı bulunan Cogna, ölçeklenebilir, verimli ve teknoloji destekli çözümler aracılığıyla öğrenmeye erişimi genişletmeye odaklanır. Geniş faaliyet modeli; eğitim, teknoloji, dijital ürünler, operasyonlar ve ilgili iş alanlarında kariyer olanaklarını değerlendiren profesyonellerin ilgisini çekebilir.
Valinhos’ta Hibrit Çalışacak Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı
Cogna Educação’da öğrenci taleplerini, hizmet metriklerini ve operasyonel verimliliği destekleyen Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı rolüdür. Brezilya’nın önde gelen eğitim çözümleri şirketlerinden birinde sorunların çözümüne ve süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlar.
Açıklama
- Hizmet sapmalarını ve süreç iyileştirme fırsatlarını belirlemek için operasyonel metrikleri takip etmek
- Talep analizine, destek taleplerinin önceliklendirilmesine ve operasyonel kuyrukların izlenmesine yardımcı olmak
- Öğrenci deneyimini iyileştirmek için sorunların ve olayların çözümünü desteklemek
- Eskalasyonla iletilen talepler ve dosyaların kapatılması konusunda iç ekiplerle koordinasyon sağlamak
- Ekip performans yönetimini desteklemek amacıyla operasyonel raporlar ve takip araçları oluşturmak
- Operasyonel verimliliği güçlendirecek süreç iyileştirmeleri önermek
Gereksinimler
- İşletme, İş Süreçleri Yönetimi, Satış Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi veya ilgili bir alanda lisans eğitimine devam etmek ya da lisans derecesine sahip olmak
- Müşteri hizmetleri, operasyon desteği veya idari işlerde önceki deneyim tercih sebebidir
- Başta Excel olmak üzere Microsoft Office programlarında orta düzey bilgi
- Metrikleri analiz edebilme ve operasyonel kararları destekleyebilme
- Açık ve etkili yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Güçlü organizasyon becerileri, detaylara dikkat ve önceliklendirme yeteneği
- Proaktif, iş birliğine açık ve sonuç odaklı yaklaşım
- Birden fazla talebin aynı anda yürütüldüğü hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya yatkınlık
- Öğrenci operasyonlarını destekleme deneyimi tercih sebebidir
- SLA yönetimi ve müşteri hizmetleri metriklerine aşinalık tercih sebebidir
- Power BI bilgisi tercih sebebidir
- Süreç analizi ve sürekli iyileştirme deneyimi tercih sebebidir
Yan Haklar
- Kâr paylaşımı programı
- Esnek yemek veya gıda ödeneği kartı
- Bakmakla yükümlü olunan kişiler için kapsam ve katkı payı içeren sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için lisans ve lisansüstü eğitim bursları
- Ücretli doğum günü izni
- SESC üyeliği
- Univers eczanelerinde indirimler
- Ücretsiz kurslar ve öğrenme yolları sunan kurumsal üniversite
- Wellhub üyeliği
- Bebek bekleyen aileler için Ninho destek programı
- İç mobilite ve işe alım programı Valoriza