Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação เป็นบริษัทด้านการศึกษาของบราซิลที่ดำเนินงานครอบคลุมการศึกษาปฐมวัย การเรียนภาษา การฝึกอบรมวิชาชีพ และการศึกษาระดับอุดมศึกษา พอร์ตโฟลิโอของบริษัทให้บริการแก่บุคคล ธุรกิจ และพันธมิตรภาครัฐ โดยผสานบริการด้านการศึกษาเข้ากับศักยภาพด้านดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ ด้วยจำนวนผู้เรียนที่ได้รับบริการมากกว่า 24 ล้านคนและพนักงานกว่า 10,000 คน Cogna มุ่งขยายการเข้าถึงการเรียนรู้ผ่านโซลูชันที่รองรับการขยายตัว มีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี รูปแบบการดำเนินงานที่หลากหลายของบริษัทอาจเหมาะกับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจเส้นทางอาชีพด้านการศึกษา เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การดำเนินงาน และหน้าที่ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

นักวิเคราะห์บริการลูกค้าระดับจูเนียร์ – ทำงานแบบไฮบริดที่วาลินโญส

นักวิเคราะห์บริการลูกค้าระดับจูเนียร์สนับสนุนคำขอของนักศึกษา ติดตามตัวชี้วัดการบริการ และยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ Cogna Educação ตำแหน่งนี้มีส่วนช่วยแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการภายในบริษัทโซลูชันการศึกษารายใหญ่ของบราซิล

รายละเอียด

  • ติดตามตัวชี้วัดการดำเนินงานเพื่อระบุความคลาดเคลื่อนของบริการและโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ
  • ช่วยวิเคราะห์ความต้องการ จัดลำดับความสำคัญของทิกเก็ต และติดตามคิวการดำเนินงาน
  • สนับสนุนการแก้ไขปัญหาและเหตุขัดข้องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักศึกษา
  • ประสานงานกับทีมภายในเกี่ยวกับคำขอที่ส่งต่อและการปิดเคส
  • จัดทำรายงานการดำเนินงานและเครื่องมือติดตามเพื่อสนับสนุนการบริหารผลงานของทีม
  • เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการเพื่อเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงาน

คุณสมบัติ

  • กำลังศึกษาอยู่หรือสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ การจัดการงานขาย การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนการดำเนินงาน หรืองานธุรการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะ Microsoft Office ระดับกลาง โดยเฉพาะ Excel
  • สามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดและสนับสนุนการตัดสินใจด้านการดำเนินงาน
  • สื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
  • มีทักษะการจัดการที่ดี ใส่ใจรายละเอียด และบริหารลำดับความสำคัญได้
  • มีแนวทางการทำงานเชิงรุก ร่วมมือกับผู้อื่น และมุ่งเน้นผลลัพธ์
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วและมีความต้องการหลายด้านพร้อมกัน
  • มีประสบการณ์สนับสนุนงานด้านนักศึกษาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความคุ้นเคยกับการจัดการ SLA และตัวชี้วัดการบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความรู้ด้าน Power BI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์กระบวนการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • โครงการแบ่งปันผลกำไร
  • บัตรค่าอาหารหรือค่าอาหารแบบยืดหยุ่น
  • ประกันสุขภาพที่ครอบคลุมผู้ติดตามและมีค่าใช้จ่ายร่วม
  • ประกันทันตกรรม
  • ทุนการศึกษาระดับปริญญาตรีและบัณฑิตศึกษาสำหรับพนักงานและผู้ติดตาม
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างในวันเกิด
  • สมาชิก SESC
  • ส่วนลดค่ายาที่ Univers
  • มหาวิทยาลัยองค์กรที่เปิดสอนหลักสูตรและเส้นทางการเรียนรู้ฟรี
  • สมาชิก Wellhub
  • โครงการสนับสนุน Ninho สำหรับครอบครัวที่กำลังจะมีบุตร
  • โครงการโยกย้ายตำแหน่งและสรรหาบุคลากรภายใน Valoriza