
Cogna Educação เป็นบริษัทด้านการศึกษาของบราซิลที่ดำเนินงานครอบคลุมการศึกษาปฐมวัย การเรียนภาษา การฝึกอบรมวิชาชีพ และการศึกษาระดับอุดมศึกษา พอร์ตโฟลิโอของบริษัทให้บริการแก่บุคคล ธุรกิจ และพันธมิตรภาครัฐ โดยผสานบริการด้านการศึกษาเข้ากับศักยภาพด้านดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ ด้วยจำนวนผู้เรียนที่ได้รับบริการมากกว่า 24 ล้านคนและพนักงานกว่า 10,000 คน Cogna มุ่งขยายการเข้าถึงการเรียนรู้ผ่านโซลูชันที่รองรับการขยายตัว มีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี รูปแบบการดำเนินงานที่หลากหลายของบริษัทอาจเหมาะกับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจเส้นทางอาชีพด้านการศึกษา เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การดำเนินงาน และหน้าที่ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
นักวิเคราะห์บริการลูกค้าระดับจูเนียร์ – ทำงานแบบไฮบริดที่วาลินโญส
นักวิเคราะห์บริการลูกค้าระดับจูเนียร์สนับสนุนคำขอของนักศึกษา ติดตามตัวชี้วัดการบริการ และยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ Cogna Educação ตำแหน่งนี้มีส่วนช่วยแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการภายในบริษัทโซลูชันการศึกษารายใหญ่ของบราซิล
รายละเอียด
- ติดตามตัวชี้วัดการดำเนินงานเพื่อระบุความคลาดเคลื่อนของบริการและโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ
- ช่วยวิเคราะห์ความต้องการ จัดลำดับความสำคัญของทิกเก็ต และติดตามคิวการดำเนินงาน
- สนับสนุนการแก้ไขปัญหาและเหตุขัดข้องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักศึกษา
- ประสานงานกับทีมภายในเกี่ยวกับคำขอที่ส่งต่อและการปิดเคส
- จัดทำรายงานการดำเนินงานและเครื่องมือติดตามเพื่อสนับสนุนการบริหารผลงานของทีม
- เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการเพื่อเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงาน
คุณสมบัติ
- กำลังศึกษาอยู่หรือสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ การจัดการงานขาย การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนการดำเนินงาน หรืองานธุรการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะ Microsoft Office ระดับกลาง โดยเฉพาะ Excel
- สามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดและสนับสนุนการตัดสินใจด้านการดำเนินงาน
- สื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการจัดการที่ดี ใส่ใจรายละเอียด และบริหารลำดับความสำคัญได้
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุก ร่วมมือกับผู้อื่น และมุ่งเน้นผลลัพธ์
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วและมีความต้องการหลายด้านพร้อมกัน
- มีประสบการณ์สนับสนุนงานด้านนักศึกษาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความคุ้นเคยกับการจัดการ SLA และตัวชี้วัดการบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ด้าน Power BI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์กระบวนการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โครงการแบ่งปันผลกำไร
- บัตรค่าอาหารหรือค่าอาหารแบบยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพที่ครอบคลุมผู้ติดตามและมีค่าใช้จ่ายร่วม
- ประกันทันตกรรม
- ทุนการศึกษาระดับปริญญาตรีและบัณฑิตศึกษาสำหรับพนักงานและผู้ติดตาม
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างในวันเกิด
- สมาชิก SESC
- ส่วนลดค่ายาที่ Univers
- มหาวิทยาลัยองค์กรที่เปิดสอนหลักสูตรและเส้นทางการเรียนรู้ฟรี
- สมาชิก Wellhub
- โครงการสนับสนุน Ninho สำหรับครอบครัวที่กำลังจะมีบุตร
- โครงการโยกย้ายตำแหน่งและสรรหาบุคลากรภายใน Valoriza