Cogna Educação — бразильська освітня компанія, що працює у сферах дошкільної освіти, вивчення мов, професійної підготовки та вищої освіти. Її портфоліо охоплює послуги для приватних осіб, компаній і державних партнерів, а також цифрові рішення та електронну комерцію. Компанія надала освітні послуги понад 24 мільйонам учнів і має понад 10 000 працівників, зосереджуючись на розширенні доступу до навчання завдяки масштабованим, ефективним і технологічним рішенням. Її широка операційна модель може зацікавити фахівців, які розглядають кар’єру в освіті, технологіях, цифрових продуктах, операційній діяльності та суміжних бізнес-функціях.
Молодший аналітик клієнтського сервісу — гібридний формат у Валіньюсі
Молодший аналітик клієнтського сервісу працюватиме із запитами студентів, показниками обслуговування та операційною ефективністю в Cogna Educação. Посада передбачає участь у вирішенні проблем і вдосконаленні процесів у великій бразильській компанії, що надає освітні рішення.
Опис
- Відстежувати операційні показники, щоб виявляти відхилення в обслуговуванні та можливості вдосконалення процесів
- Допомагати аналізувати попит, визначати пріоритетність тикетів і контролювати операційні черги
- Підтримувати вирішення проблем та інцидентів для покращення досвіду студентів
- Координувати роботу з внутрішніми командами щодо ескальованих запитів і закриття звернень
- Створювати операційні звіти та інструменти відстеження для підтримки управління ефективністю команди
- Пропонувати вдосконалення процесів, що підвищують операційну ефективність
Вимоги
- Навчання за програмою бакалаврату або наявність ступеня бакалавра з управління бізнесом, управління бізнес-процесами, управління продажами, управління взаємовідносинами з клієнтами чи суміжної дисципліни
- Попередній досвід роботи з клієнтами, операційної підтримки або адміністративної роботи буде перевагою
- Середній рівень володіння Microsoft Office, особливо Excel
- Здатність аналізувати показники та підтримувати операційні рішення
- Чітка й ефективна письмова та усна комунікація
- Високий рівень організованості, уважність до деталей і вміння визначати пріоритети
- Проактивний, командний і орієнтований на результат підхід
- Готовність працювати в динамічному середовищі з кількома одночасними завданнями
- Досвід підтримки студентських операцій буде перевагою
- Знання управління SLA та показників клієнтського сервісу буде перевагою
- Знання Power BI буде перевагою
- Досвід аналізу процесів і безперервного вдосконалення буде перевагою
Переваги
- Програма участі в прибутку
- Гнучка картка для харчування або продуктів
- Медичне страхування з покриттям для утриманців і співоплатою
- Стоматологічне страхування
- Стипендії на навчання за програмами бакалаврату та магістратури для працівників і утриманців
- Оплачуваний вихідний у день народження
- Членство в SESC
- Знижки в аптеках Univers
- Корпоративний університет із безкоштовними курсами та освітніми траєкторіями
- Членство у Wellhub
- Програма підтримки Ninho для сімей, які очікують на дитину
- Внутрішня програма мобільності та підбору персоналу Valoriza