A Cogna Educação é uma empresa brasileira de educação que atua na educação infantil, no ensino de idiomas, na formação profissional e no ensino superior. Seu portfólio atende pessoas, empresas e parceiros governamentais, combinando serviços educacionais com recursos digitais e de comércio eletrônico. Com mais de 24 milhões de estudantes atendidos e uma equipe de mais de 10 mil colaboradores, a Cogna busca ampliar o acesso à aprendizagem por meio de soluções escaláveis, eficientes e baseadas em tecnologia. Seu amplo modelo de atuação pode interessar a profissionais que exploram carreiras em educação, tecnologia, produtos digitais, operações e funções empresariais relacionadas.
Analista Júnior de Atendimento ao Cliente – Híbrido em Valinhos
Analista Júnior de Atendimento ao Cliente para apoiar solicitações de estudantes, métricas de serviço e eficiência operacional na Cogna Educação. A função contribui para a resolução de problemas e a melhoria de processos em uma importante empresa brasileira de soluções educacionais.
Descrição
- Acompanhar métricas operacionais para identificar desvios no atendimento e oportunidades de melhoria de processos
- Apoiar a análise de demanda, a priorização de tickets e o monitoramento das filas operacionais
- Apoiar a resolução de problemas e incidentes para melhorar a experiência dos estudantes
- Coordenar com equipes internas as solicitações escaladas e o encerramento de casos
- Criar relatórios operacionais e ferramentas de acompanhamento para apoiar a gestão do desempenho da equipe
- Sugerir melhorias de processos que fortaleçam a eficiência operacional
Requisitos
- Estar cursando ou ter concluído bacharelado em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento com Clientes ou área relacionada
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte operacional ou atividades administrativas será considerada um diferencial
- Conhecimento intermediário do Microsoft Office, especialmente Excel
- Capacidade de analisar métricas e apoiar decisões operacionais
- Comunicação escrita e verbal clara e eficaz
- Boa organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prioridades
- Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados
- Disponibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico com várias demandas simultâneas
- Experiência com apoio a operações estudantis será considerada um diferencial
- Conhecimento de gestão de SLA e métricas de atendimento ao cliente será considerado um diferencial
- Conhecimento de Power BI será considerado um diferencial
- Experiência com análise de processos e melhoria contínua será considerada um diferencial
Benefícios
- Programa de participação nos lucros
- Cartão flexível de auxílio-refeição ou alimentação
- Plano de saúde com cobertura para dependentes e coparticipação
- Plano odontológico
- Bolsas de graduação e pós-graduação para colaboradores e dependentes
- Folga remunerada no dia do aniversário
- Credencial SESC
- Descontos em farmácias Univers
- Universidade corporativa com cursos e trilhas de aprendizagem gratuitos
- Membresia Wellhub
- Programa de apoio Ninho para famílias que estão esperando um bebê
- Programa interno de mobilidade e recrutamento Valoriza