Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação ist ein brasilianisches Bildungsunternehmen, das in den Bereichen frühkindliche Bildung, Sprachenlernen, berufliche Ausbildung und Hochschulbildung tätig ist. Das Portfolio richtet sich an Privatpersonen, Unternehmen und staatliche Partner und verbindet Bildungsangebote mit digitalen Services und E-Commerce-Kompetenzen. Mit mehr als 24 Millionen erreichten Studierenden und über 10.000 Beschäftigten konzentriert sich Cogna darauf, den Zugang zu Bildung durch skalierbare, effiziente und technologiegestützte Lösungen zu erweitern. Das breit aufgestellte Geschäftsmodell könnte Fachkräfte ansprechen, die Karrieren in den Bereichen Bildung, Technologie, digitale Produkte, Operations und verwandten Geschäftsfunktionen anstreben.

Junior-Kundenservice-Analyst – Hybrid in Valinhos

Junior-Kundenservice-Analyst zur Unterstützung bei studentischen Anfragen, Servicemetriken und der betrieblichen Effizienz bei Cogna Educação. Die Position trägt zur Lösungsfindung und Prozessverbesserung in einem bedeutenden brasilianischen Unternehmen für Bildungslösungen bei.

Beschreibung

  • Überwachung betrieblicher Kennzahlen zur Identifizierung von Serviceabweichungen und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung
  • Unterstützung bei Bedarfsanalysen, Ticketpriorisierung und der Überwachung operativer Warteschlangen
  • Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Vorfällen zur Verbesserung der Studierendenerfahrung
  • Koordination mit internen Teams bei eskalierten Anfragen und beim Fallabschluss
  • Erstellung betrieblicher Berichte und Tracking-Tools zur Unterstützung des Leistungsmanagements im Team
  • Vorschlagen von Prozessverbesserungen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz

Anforderungen

  • Laufendes oder abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre, Geschäftsprozessmanagement, Vertriebsmanagement, Kundenbeziehungsmanagement oder einem verwandten Fachgebiet
  • Erste Erfahrung im Kundenservice, in der operativen Unterstützung oder in administrativen Tätigkeiten ist von Vorteil
  • Fortgeschrittene Microsoft-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel
  • Fähigkeit zur Analyse von Kennzahlen und zur Unterstützung betrieblicher Entscheidungen
  • Klare und wirkungsvolle schriftliche und mündliche Kommunikation
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Genauigkeit und gutes Prioritätenmanagement
  • Proaktive, kooperative und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld mit mehreren gleichzeitig anfallenden Aufgaben zu arbeiten
  • Erfahrung in der Unterstützung von Studierendenprozessen ist von Vorteil
  • Kenntnisse im SLA-Management und in Servicemetriken sind von Vorteil
  • Kenntnisse in Power BI sind von Vorteil
  • Erfahrung in Prozessanalyse und kontinuierlicher Verbesserung ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Gewinnbeteiligungsprogramm
  • Flexible Essens- oder Lebensmittelkarte
  • Krankenversicherung mit Versicherungsschutz für Angehörige und Zuzahlungen
  • Zahnversicherung
  • Stipendien für Bachelor- und Masterstudiengänge für Mitarbeitende und Angehörige
  • Bezahlter Urlaubstag am Geburtstag
  • SESC-Mitgliedschaft
  • Apothekenrabatte bei Univers
  • Unternehmenseigene Universität mit kostenlosen Kursen und Lernpfaden
  • Wellhub-Mitgliedschaft
  • Ninho-Unterstützungsprogramm für Familien, die ein Baby erwarten
  • Internes Mobilitäts- und Recruitingprogramm Valoriza

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