初級客戶服務分析師——瓦林紐斯混合辦公
初級客戶服務分析師，負責支援學生需求、服務指標與營運效率提升，服務於 Cogna Educação。此職位將參與問題解決與流程改善，協助這家巴西大型教育解決方案公司持續優化營運。
說明
- 追蹤營運指標，以找出服務偏差與流程改善機會
- 協助進行需求分析、工單優先順序排列及營運佇列監控
- 支援問題與事件解決，改善學生體驗
- 與內部團隊協調處理升級請求並完成案件結案
- 建立營運報告與追蹤工具，支援團隊績效管理
- 提出流程改善建議，提升營運效率
職位要求
- 正在攻讀或已取得企業管理、業務流程管理、銷售管理、客戶關係管理或相關領域的學士學位
- 具備客戶服務、營運支援或行政工作經驗者佳
- 具備中級 Microsoft Office 技能，尤其是 Excel
- 能夠分析指標並支援營運決策
- 具備清晰且有效的書面與口頭溝通能力
- 具備良好的組織能力、注重細節並善於管理優先順序
- 積極主動、善於合作且以成果為導向
- 能適應快節奏的工作環境，同時處理多項任務
- 具備學生營運支援經驗者佳
- 熟悉 SLA 管理與客戶服務指標者佳
- 具備 Power BI 知識者佳
- 具備流程分析與持續改善經驗者佳
福利待遇
- 盈餘分享計畫
- 彈性餐食或食品津貼卡
- 涵蓋眷屬並設有自付額的醫療保險
- 牙科保險
- 提供員工及眷屬的學士與研究所獎學金
- 生日帶薪休假
- SESC 會員資格
- Univers 藥局折扣
- 提供免費課程與學習路徑的企業大學
- Wellhub 會員資格
- 為迎接新生兒的家庭提供支援的 Ninho 計畫
- Valoriza 內部流動與招募計畫