Cogna Educação je brazílska vzdelávacia spoločnosť pôsobiaca v oblasti predškolského vzdelávania, jazykového vzdelávania, odborného vzdelávania a vysokoškolského vzdelávania. Jej portfólio slúži jednotlivcom, firmám a partnerom z verejného sektora a spája vzdelávacie služby s digitálnymi riešeniami a e-commerce. Spoločnosť poskytla vzdelávanie viac ako 24 miliónom študentov a zamestnáva viac než 10 000 ľudí. Zameriava sa na rozširovanie prístupu k vzdelávaniu prostredníctvom škálovateľných, efektívnych a technologicky podporovaných riešení. Jej široký model fungovania môže zaujať odborníkov, ktorí hľadajú kariérne príležitosti vo vzdelávaní, technológiách, digitálnych produktoch, prevádzke a súvisiacich obchodných oblastiach.
Junior analytik zákazníckych služieb – hybridná práca vo Valinhose
Junior analytik zákazníckych služieb podporuje požiadavky študentov, servisné ukazovatele a prevádzkovú efektivitu v spoločnosti Cogna Educação. Pozícia prispieva k riešeniu problémov a zlepšovaniu procesov vo významnej brazílskej spoločnosti poskytujúcej vzdelávacie riešenia.
Popis
- Sledovať prevádzkové ukazovatele s cieľom identifikovať odchýlky v službách a príležitosti na zlepšenie procesov
- Pomáhať s analýzou požiadaviek, určovaním priorít tiketov a monitorovaním prevádzkového radu
- Podporovať riešenie problémov a incidentov s cieľom zlepšiť skúsenosť študentov
- Koordinovať eskalované požiadavky a uzatváranie prípadov s internými tímami
- Vytvárať prevádzkové reporty a nástroje na sledovanie výkonnosti tímu
- Navrhovať zlepšenia procesov, ktoré posilnia prevádzkovú efektivitu
Požiadavky
- Štúdium alebo ukončené bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, riadenie podnikových procesov, riadenie predaja, riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo v príbuznom odbore
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckymi službami, podporou prevádzky alebo administratívnou prácou sú výhodou
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Office, najmä Excelu
- Schopnosť analyzovať ukazovatele a podporovať prevádzkové rozhodnutia
- Jasná a efektívna písomná aj ústna komunikácia
- Výborné organizačné schopnosti, zmysel pre detail a schopnosť určovať priority
- Proaktívny, spolupracujúci prístup zameraný na výsledky
- Ochota pracovať v rýchlom prostredí s viacerými súbežnými požiadavkami
- Skúsenosti s podporou študentskej prevádzky sú výhodou
- Znalosť riadenia SLA a ukazovateľov zákazníckych služieb je výhodou
- Znalosť Power BI je výhodou
- Skúsenosti s analýzou procesov a neustálym zlepšovaním sú výhodou
Benefity
- Program podielu na zisku
- Flexibilná karta na stravné alebo potravinový príspevok
- Zdravotné poistenie s krytím závislých osôb a spoluúčasťou
- Zubné poistenie
- Štipendiá na bakalárske a magisterské štúdium pre zamestnancov a ich závislé osoby
- Platené voľno v deň narodenín
- Členstvo v SESC
- Zľavy v lekárňach Univers
- Firemná univerzita s bezplatnými kurzami a vzdelávacími programami
- Členstvo vo Wellhub
- Podporný program Ninho pre rodiny, ktoré očakávajú dieťa
- Interný program mobility a náboru Valoriza