A Cogna Educação brazil oktatási vállalat, amely a kisgyermekkori nevelés, a nyelvtanulás, a szakképzés és a felsőoktatás területén működik. Portfóliója magánszemélyeket, vállalkozásokat és állami partnereket szolgál ki, miközben az oktatási szolgáltatásokat digitális és e-kereskedelmi lehetőségekkel ötvözi. A több mint 24 millió tanulót kiszolgáló, 10 000-nél több munkatársat foglalkoztató Cogna skálázható, hatékony és technológiaalapú megoldásokkal törekszik a tanuláshoz való hozzáférés bővítésére. Széles körű működési modellje felkeltheti az oktatás, a technológia, a digitális termékek, az üzemeltetés és a kapcsolódó üzleti területek iránt érdeklődő szakemberek figyelmét.
Junior ügyfélszolgálati elemző – hibrid munkavégzés Valinhosban
A Junior ügyfélszolgálati elemző a Cogna Educação vállalatnál támogatja a hallgatói megkeresések kezelését, a szolgáltatási mutatók nyomon követését és a működési hatékonyságot. A munkakör egy jelentős brazil oktatási megoldásszolgáltatónál járul hozzá a problémák megoldásához és a folyamatok fejlesztéséhez.
Leírás
- Működési mutatók nyomon követése a szolgáltatási eltérések és a folyamatfejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében
- Segítségnyújtás az igényelemzésben, a jegyek priorizálásában és a működési várólisták nyomon követésében
- A problémák és incidensek megoldásának támogatása a hallgatói élmény javítása érdekében
- Együttműködés a belső csapatokkal az eszkalált megkeresések és az ügyek lezárása során
- Működési jelentések és nyomonkövetési eszközök készítése a csapatteljesítmény kezelésének támogatására
- A működési hatékonyságot erősítő folyamatfejlesztések javaslata
Követelmények
- Folyamatban lévő vagy megszerzett alapfokú diploma üzleti adminisztráció, üzleti folyamatmenedzsment, értékesítési menedzsment, ügyfélkapcsolat-menedzsment vagy kapcsolódó területen
- Ügyfélszolgálati, operációs támogatási vagy adminisztratív munkatapasztalat előnyt jelent
- Középszintű Microsoft Office-ismeretek, különösen Excel használatában
- Mutatók elemzésének és operatív döntések támogatásának képessége
- Világos és hatékony írásbeli, valamint szóbeli kommunikáció
- Erős szervezőkészség, részletekre való odafigyelés és prioritáskezelési képesség
- Proaktív, együttműködő és eredményorientált hozzáállás
- Magabiztos munkavégzés gyors tempójú környezetben, több párhuzamos feladattal
- Hallgatói operációk támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az SLA-kezelés és az ügyfélszolgálati mutatók ismerete előnyt jelent
- Power BI-ismeret előnyt jelent
- Folyamatelemzési és folyamatos fejlesztési tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Nyereségrészesedési program
- Rugalmas étkezési vagy élelmiszer-utalványkártya
- Egészségbiztosítás eltartottakra is kiterjedő fedezettel és önrésszel
- Fogászati biztosítás
- Alap- és mesterképzési ösztöndíjak a munkavállalók és eltartottjaik számára
- Fizetett szabadnap a születésnapon
- SESC-tagság
- Kedvezmények az Univers gyógyszertárakban
- Vállalati egyetem ingyenes tanfolyamokkal és tanulási útvonalakkal
- Wellhub-tagság
- Ninho támogató program babát váró családok számára
- Valoriza belső mobilitási és toborzási program