TeamViewer는 원격 액세스, 원격 지원, 디지털 직원 경험을 위한 안전한 클라우드 소프트웨어를 개발하는 B2B SaaS 기업입니다. 이 플랫폼은 IT 팀과 기업이 엔드포인트를 제어하고 모니터링하며 관리할 수 있도록 지원하고, 복구 작업을 자동화하며, 증강현실 워크플로를 통해 현장 운영을 지원합니다. TeamViewer는 Tensor, DEX, Frontline 등의 제품을 통해 다양한 규모의 조직에 서비스를 제공하며, Microsoft Intune, ServiceNow, Salesforce와 같은 플랫폼과의 통합도 지원합니다. 회사의 제품과 서비스는 안전하고 규정을 준수하며 확장 가능한 디바이스 관리를 중심으로 합니다.
TeamViewer 이탈리아어 고객 지원 전문가
이탈리아어와 영어로 TeamViewer 고객을 지원하며 기술 문제를 해결하고 소프트웨어 사용법과 계정 관련 사항을 안내합니다. 제품 시연, 맞춤형 제안, 고객의 전체 이용 여정에 걸친 지원도 담당합니다.
설명
- 전화, 이메일, 티켓, 채팅을 통해 전문적인 지원 제공
- 기술, 행정 및 계정 관련 문의 처리
- 소프트웨어 사용법을 안내하고 온보딩, 라이선스, 구독, 청구, 계정 관리 지원
- 고객 문제를 조사하고 해결책을 파악하며 다음 단계를 명확하게 설명
- 사용자가 TeamViewer 소프트웨어 솔루션을 이해하고 효과적으로 활용하도록 지원
- 온라인 제품 시연을 진행하고 관련 기능 설명
- 맞춤형 제안을 작성하고 고객의 TeamViewer 이용 전반에 걸쳐 지원
- 내부 팀과 협력하여 고객 요청 해결
- 고객 경험의 지속적인 개선에 기여
- 강력하고 지속적인 고객 관계 구축
지원 자격
- 이탈리아어와 영어에 능통해야 하며, 추가 언어 능력 보유자는 우대
- 기술, 소프트웨어 및 IT 환경에 대한 뚜렷한 관심
- 소프트웨어 제품을 빠르게 학습하고 다양한 전문성 수준의 고객에게 기술 개념을 설명할 수 있는 능력
- 고객 중심의 태도와 뛰어난 커뮤니케이션, 고객 응대 및 문제 해결 능력
- Windows 및 macOS 환경에서 근무하고 새로운 기술을 배우는 데 익숙한 자세
- 기술 문의, 온보딩, 라이선스, 구독, 청구 및 계정 요청을 지원할 수 있는 능력
- 기술 및 행정 업무를 균형 있게 처리할 수 있는 분석적 접근 방식
- 빠르게 변화하는 환경에서 뛰어난 조직력과 우선순위 설정 능력
- 자기 주도적이고 호기심이 많으며 지속적인 학습과 성장에 전념하는 자세
- 고객 지원, 기술 지원, SaaS, IT 서비스 또는 기타 고객 대면 직무 경험 보유자는 우대
복리후생
- 회사 성과 또는 영업 보너스와 정기적인 급여 검토가 포함된 보상 및 복리후생 패키지
- 대중교통 이용이 편리한 사무실
- 지역 헬스장 특별 요금
- 다양한 할인을 제공하는 Corporate Benefits 플랫폼 이용
- 정기적인 팀 행사 및 전사 축하 행사
- 복장 규정이 없는 개방적인 문화와 잦은 전사 회의 및 Leadership Lunches
- 하이브리드 근무 방식
- 계약 국가 외 지역에서 연간 최대 40일 근무할 수 있는 Work From Abroad 프로그램
- 원활한 업무 시작을 지원하는 본사 온사이트 온보딩
- 개인 및 전문적 성장 기회
- 면접과 온보딩을 포함한 지원 또는 채용 과정에서의 조정 및 지원
