TeamViewer ialah syarikat SaaS B2B yang membangunkan perisian awan selamat untuk akses jarak jauh, sokongan jarak jauh dan pengalaman digital pekerja. Platformnya membantu pasukan IT dan perusahaan mengawal, memantau serta mengurus titik akhir, mengautomasikan pemulihan dan menyokong operasi barisan hadapan melalui aliran kerja realiti terimbuh. TeamViewer menyediakan perkhidmatan kepada organisasi daripada pelbagai saiz melalui produk seperti Tensor, DEX dan Frontline, dengan integrasi seperti Microsoft Intune, ServiceNow dan Salesforce. Tawarannya berteraskan pengurusan peranti yang selamat, mematuhi peraturan dan boleh diskalakan.
Pakar Sokongan Pelanggan Berbahasa Itali di TeamViewer
Menyokong pelanggan TeamViewer dalam bahasa Itali dan Inggeris dengan menyelesaikan isu teknikal, membimbing penggunaan perisian dan membantu urusan akaun. Peranan ini turut merangkumi demonstrasi produk, tawaran yang disesuaikan dan sokongan pelanggan sepanjang perjalanan pengguna.
Penerangan
- Memberikan sokongan profesional melalui telefon, e-mel, tiket dan sembang
- Mengendalikan soalan teknikal, pentadbiran dan berkaitan akaun
- Membimbing pelanggan tentang penggunaan perisian, orientasi awal, pelesenan, langganan, invois dan pengurusan akaun
- Menyiasat isu pelanggan, menentukan penyelesaian dan menerangkan langkah seterusnya dengan jelas
- Membantu pengguna memahami dan menggunakan penyelesaian perisian TeamViewer dengan berkesan
- Menjalankan demonstrasi produk dalam talian dan menerangkan ciri yang berkaitan
- Menyediakan tawaran yang disesuaikan dan menyokong pelanggan sepanjang perjalanan mereka bersama TeamViewer
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan permintaan pelanggan
- Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara berterusan
- Membina hubungan pelanggan yang kukuh dan berkekalan
Keperluan
- Kemahiran bahasa Itali dan Inggeris yang fasih diperlukan; bahasa tambahan merupakan kelebihan
- Menunjukkan minat terhadap teknologi, perisian dan persekitaran IT
- Boleh mempelajari produk perisian dengan cepat dan menerangkan konsep teknikal kepada pelanggan dengan tahap kepakaran yang berbeza
- Mempunyai kemahiran komunikasi, penglibatan pelanggan dan penyelesaian masalah yang kukuh dengan pendekatan berfokuskan pelanggan
- Selesa bekerja dalam persekitaran Windows dan macOS serta mempelajari teknologi baharu
- Mampu membantu dengan soalan teknikal, orientasi awal, pelesenan, langganan, invois dan permintaan berkaitan akaun
- Mempunyai pendekatan analitikal serta keupayaan mengimbangi tanggungjawab teknikal dan pentadbiran
- Kemahiran organisasi dan keutamaan yang cemerlang dalam persekitaran kerja yang pantas
- Bermotivasi kendiri, ingin tahu dan komited terhadap pembelajaran serta pembangunan berterusan
- Pengalaman dalam sokongan pelanggan, sokongan teknikal, SaaS, perkhidmatan IT atau peranan lain yang berhadapan dengan pelanggan merupakan kelebihan
Faedah
- Pakej pampasan dan faedah dengan bonus pencapaian syarikat atau bonus jualan serta semakan gaji secara berkala
- Pejabat dengan akses mudah kepada pengangkutan awam
- Kadar istimewa untuk gim tempatan
- Akses kepada platform Corporate Benefits dengan pelbagai diskaun
- Acara pasukan dan sambutan seluruh syarikat secara berkala
- Budaya pintu terbuka tanpa kod pakaian, serta mesyuarat seluruh syarikat dan Leadership Lunch yang kerap
- Aturan kerja hibrid
- Program Work From Abroad yang menawarkan sehingga 40 hari di luar negara tempat kontrak dibuat
- Orientasi di ibu pejabat untuk menyokong permulaan yang baik
- Peluang untuk pertumbuhan peribadi dan profesional
- Pelarasan dan sokongan sepanjang proses permohonan atau pengambilan pekerja, termasuk temu duga dan orientasi awal