TeamViewer je B2B SaaS tvrtka koja razvija siguran softver u oblaku za udaljeni pristup, udaljenu podršku i digitalno iskustvo zaposlenika. Njena platforma pomaže IT timovima i poduzećima u kontroli, praćenju i upravljanju krajnjim uređajima, automatizaciji otklanjanja problema te podršci operacijama na prvoj liniji putem radnih procesa proširene stvarnosti. TeamViewer organizacijama različitih veličina nudi proizvode kao što su Tensor, DEX i Frontline, s integracijama poput Microsoft Intunea, ServiceNowa i Salesforcea. Ponuda tvrtke usmjerena je na sigurnu, usklađenu s propisima i skalabilnu upravljanje uređajima.
Specijalist za korisničku podršku na talijanskom jeziku u tvrtki TeamViewer
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TeamViewer na talijanskom i engleskom jeziku rješavanjem tehničkih problema, pomoći pri korištenju softvera i asistencijom u vezi s korisničkim računima. Uloga uključuje i prezentacije proizvoda, izradu prilagođenih ponuda te podršku korisnicima tijekom cijelog korisničkog putovanja.
Opis
- Pružati profesionalnu podršku telefonom, e-poštom, putem tiketa i chata
- Rješavati tehnička, administrativna pitanja i pitanja povezana s korisničkim računima
- Usmjeravati korisnike pri korištenju softvera, početnom postavljanju, licenciranju, pretplatama, fakturiranju i upravljanju računima
- Istražiti probleme korisnika, utvrditi rješenja i jasno objasniti sljedeće korake
- Pomoći korisnicima da razumiju softverska rješenja TeamViewera i učinkovito ih koriste
- Održavati internetske prezentacije proizvoda i objašnjavati relevantne značajke
- Izrađivati prilagođene ponude i podržavati korisnike tijekom cijelog njihovog putovanja s TeamViewerom
- Surađivati s internim timovima na rješavanju korisničkih zahtjeva
- Kontinuirano pridonositi poboljšanju korisničkog iskustva
- Razvijati čvrste i dugotrajne odnose s korisnicima
Zahtjevi
- Potrebno je izvrsno znanje talijanskog i engleskog jezika; znanje dodatnih jezika je prednost
- Dokazan interes za tehnologiju, softver i IT okruženja
- Sposobnost brzog učenja softverskih proizvoda i objašnjavanja tehničkih koncepata korisnicima s različitim razinama znanja
- Izražene komunikacijske vještine, sposobnost angažiranja korisnika i rješavanja problema uz pristup usmjeren na korisnika
- Spremnost na rad u okruženjima Windows i macOS te učenje novih tehnologija
- Sposobnost pružanja pomoći u vezi s tehničkim pitanjima, početnim postavljanjem, licenciranjem, pretplatama, fakturiranjem i zahtjevima povezanima s računima
- Analitičan pristup i sposobnost usklađivanja tehničkih i administrativnih odgovornosti
- Izvrsne organizacijske vještine i sposobnost određivanja prioriteta u dinamičnom okruženju
- Samoinicijativnost, znatiželja i predanost kontinuiranom učenju i razvoju
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci, SaaS-u, IT uslugama ili drugoj ulozi usmjerenoj na korisnike je prednost
Pogodnosti
- Paket naknade i pogodnosti s bonusom za uspjeh tvrtke ili prodaju te redovitim revizijama plaće
- Uredi s praktičnim pristupom javnom prijevozu
- Posebne cijene u lokalnim teretanama
- Pristup platformi Corporate Benefits s brojnim popustima
- Redoviti timski događaji i proslave na razini cijele tvrtke
- Otvorena kultura bez pravila odijevanja, uz česte sastanke svih zaposlenika i ručkove s vodstvom
- Mogućnost hibridnog rada
- Program Work From Abroad koji omogućuje do 40 dana rada izvan zemlje ugovaranja
- Uvođenje u posao u sjedištu tvrtke radi kvalitetnog početka
- Mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja
- Prilagodbe i podrška tijekom prijavnog ili selekcijskog procesa, uključujući razgovore i uvođenje u posao