
TeamViewer एक B2B SaaS कंपनी है जो रिमोट एक्सेस, रिमोट सपोर्ट और डिजिटल कर्मचारी अनुभव के लिए सुरक्षित क्लाउड सॉफ़्टवेयर विकसित करती है। इसका प्लेटफ़ॉर्म IT टीमों और उद्यमों को एंडपॉइंट नियंत्रित, मॉनिटर और प्रबंधित करने, सुधारात्मक कार्यों को स्वचालित करने तथा ऑगमेंटेड रियलिटी वर्कफ़्लो के ज़रिए फ्रंटलाइन संचालन में सहायता करने में सक्षम बनाता है। TeamViewer Tensor, DEX और Frontline सहित उत्पादों तथा Microsoft Intune, ServiceNow और Salesforce जैसे इंटीग्रेशन के माध्यम से विभिन्न आकार के संगठनों की सेवा करता है। कंपनी की पेशकश सुरक्षित, अनुपालन-संगत और स्केलेबल डिवाइस प्रबंधन पर केंद्रित है।
TeamViewer में इतालवी भाषा बोलने वाले ग्राहक सहायता विशेषज्ञ
इतालवी और अंग्रेज़ी में TeamViewer ग्राहकों की तकनीकी समस्याएँ हल करके, सॉफ़्टवेयर के उपयोग का मार्गदर्शन देकर और खातों में सहायता करके उनका समर्थन करें। इस भूमिका में उत्पाद प्रदर्शन, अनुकूलित प्रस्ताव और ग्राहक की पूरी उपयोगकर्ता यात्रा के दौरान सहायता भी शामिल है।
विवरण
- फ़ोन, ईमेल, टिकट और चैट के माध्यम से पेशेवर सहायता प्रदान करें
- तकनीकी, प्रशासनिक और खाते से जुड़े प्रश्नों का समाधान करें
- सॉफ़्टवेयर उपयोग, ऑनबोर्डिंग, लाइसेंसिंग, सदस्यताओं, बिलिंग और खाता प्रबंधन में ग्राहकों का मार्गदर्शन करें
- ग्राहक समस्याओं की जाँच करें, समाधान निर्धारित करें और अगले चरण स्पष्ट रूप से समझाएँ
- उपयोगकर्ताओं को TeamViewer सॉफ़्टवेयर समाधानों को समझने और प्रभावी ढंग से इस्तेमाल करने में मदद करें
- ऑनलाइन उत्पाद प्रदर्शन आयोजित करें और संबंधित सुविधाएँ समझाएँ
- अनुकूलित प्रस्ताव तैयार करें और ग्राहकों की पूरी TeamViewer यात्रा के दौरान सहायता करें
- ग्राहक अनुरोधों को हल करने के लिए आंतरिक टीमों के साथ काम करें
- ग्राहक अनुभव को लगातार बेहतर बनाने में योगदान दें
- मज़बूत और दीर्घकालिक ग्राहक संबंध विकसित करें
आवश्यकताएँ
- इतालवी और अंग्रेज़ी भाषा में धाराप्रवाह होना आवश्यक है; अतिरिक्त भाषाएँ लाभदायक हैं
- प्रौद्योगिकी, सॉफ़्टवेयर और आईटी वातावरण में प्रदर्शित रुचि
- सॉफ़्टवेयर उत्पादों को जल्दी सीखने और विभिन्न स्तर की विशेषज्ञता वाले ग्राहकों को तकनीकी अवधारणाएँ समझाने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ मज़बूत संचार, ग्राहक सहभागिता और समस्या-समाधान कौशल
- Windows और macOS वातावरण में काम करने तथा नई तकनीकें सीखने में सहजता
- तकनीकी प्रश्नों, ऑनबोर्डिंग, लाइसेंसिंग, सदस्यताओं, बिलिंग और खाता अनुरोधों में सहायता करने की क्षमता
- तकनीकी और प्रशासनिक ज़िम्मेदारियों में संतुलन बनाने की क्षमता के साथ विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण
- तेज़ गति वाले वातावरण में उत्कृष्ट संगठन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- स्व-प्रेरित, जिज्ञासु और निरंतर सीखने तथा विकास के लिए प्रतिबद्ध
- ग्राहक सहायता, तकनीकी सहायता, SaaS, आईटी सेवाओं या किसी अन्य ग्राहक-सामना वाली भूमिका का अनुभव लाभदायक है
लाभ
- कंपनी की उपलब्धि या बिक्री बोनस और नियमित वेतन समीक्षा सहित पारिश्रमिक और लाभ पैकेज
- सुविधाजनक सार्वजनिक परिवहन पहुँच वाले कार्यालय
- स्थानीय जिम के लिए विशेष दरें
- कई छूटों वाले Corporate Benefits प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच
- नियमित टीम कार्यक्रम और कंपनी-व्यापी समारोह
- बिना ड्रेस कोड की खुले-द्वार वाली संस्कृति, साथ ही बार-बार ऑल-हैंड्स बैठकें और Leadership Lunches
- हाइब्रिड कार्य व्यवस्था
- Work From Abroad Program के तहत अनुबंध वाले देश के बाहर अधिकतम 40 दिन काम करने का अवसर
- मज़बूत शुरुआत में सहायता के लिए मुख्यालय में ऑनसाइट ऑनबोर्डिंग
- व्यक्तिगत और पेशेवर विकास के अवसर
- आवेदन या नियुक्ति प्रक्रिया के दौरान, जिसमें साक्षात्कार और ऑनबोर्डिंग शामिल हैं, आवश्यक समायोजन और सहायता